ウィゴーがGROWTH VERSEのAIレコメンドを導入し顧客体験を向上

ウィゴー、GROWTH VERSEのAIレコメンドシステム導入

株式会社ウィゴーが、GROWTH VERSEの最新AIレコメンドソリューションを正式に導入したことを発表しました。これにより、ウィゴーは顧客へのサービスをさらに向上させることを目指しています。GROWTH VERSEの本社は東京都豊島区にあり、その代表取締役CEOは渡部知博氏、CTOは南野充則氏です。

AIレコメンドソリューションの概要

今回採用されたAIレコメンドソリューションは、3つの主要な機能から構成されています：
1. アイテムレコメンド
2. スタッフレコメンド
3. コーディネートレコメンド

ウィゴーは、これらの機能をウェブサイトやアプリ、さらには各種通知手段を通じて「One to One」マーケティングを行う予定です。この取り組みは、顧客体験を豊かにし、ビジネスの成長を推進するためのものです。

各レコメンドの詳細

1. アイテムレコメンド

アイテムレコメンドは、顧客の購買や閲覧の傾向に基づいておすすめ商品を表示します。例えば、「商品Aを購入した人はこれもチェックしています」といった形式で、個々の顧客にぴったりのアイテムを提案することが可能です。また、特定のエリア内のユーザー向けにパーソナライズされたおすすめも行います。

2. スタッフレコメンド

スタッフレコメンド機能では、スタッフのコーディネートページの閲覧データをAIが分析し、ユーザーの好みに合ったスタッフを推薦します。これにより、顧客は自分に似合うスタイルを提案してくれるスタッフを簡単に見つけることができます。

3. コーディネートレコメンド

コーディネートレコメンドは、顧客の行動データに基づいてアイテムの抽象的な特徴を学習し、最適なコーディネートを提案します。これによって、ユーザーは自身の好みに合ったスタイルを簡単に実現できるようになります。

AIMSTARとその意義

ウィゴーは2024年にCDPおよびMAとして、「AIMSTAR（エイムスター）」を導入し、顧客行動に基づいたマルチチャネルでのOne to One施策を展開します。これにより、カート落ちの防止やセグメント対応の通知が徹底され、AIレコメンドソリューションの導入でさらにその精度を高めていく予定です。

AIMSTARは「テクノロジー × プロフェッショナルで企業の潜在成長力を最大化する」ことを目的とし、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化することを目指しています。様々な大手企業が導入した実績があり、特にBtoC事業者に対するニーズに対応したサービスです。