美容室での顧客ニーズとサービス向上の鍵を探る調査結果

美容室でのサービス調査が示す顧客のリアル

最近、美容室に通う人々のニーズや困りごとが、株式会社ファンくるによる調査で明らかになりました。この調査は959名のファンくる会員を対象に行われ、美容室でのサービスや設備に対する期待、そして実際の体験に関する声が集められました。

1. 顧客が求める美容室のサービス

調査の結果、68％の人々が美容室で最も求めるサービスとして「ドリンクサービス」を挙げました。この結果は、美容室での滞在時間が長くなる傾向があるため、くつろぎの時間を提供したいと考える顧客の気持ちの表れです。また、46％が「無料Wi-Fi」や「タブレットで雑誌・動画が見られる」といったデジタルコンテンツに対する関心も寄せています。

特に、美容室でタブレットが提供された際には、48％の人がそのタブレットで「雑誌を読む」ことを選択しました。一方、動画視聴はわずか14％にとどまり、これは顧客がリラックスし、落ち着いた時間を求める結果なのかもしれません。

2. 美容室での困りごと

しかし、顧客が感じる困りごとも明確に浮かび上がりました。36％の人々が「会話をしたくないのに話しかけられる」ことを不快に感じると答え、次いで33％が「髪型の仕上がりイメージがうまく伝わらない」という問題が挙げられました。美容室でのトレンドは、スタッフとの心地よい距離感や、顧客が望むスタイルの理解といったコミュニケーションの質を重視しなければならないことを示しています。

3. 調査の背景と目的

ファンくるは、美容業界における顧客体験を向上させるための施策を追求しています。今調査では全17問が投げかけられ、AIや最新テクノロジーを活用した美容体験についても意見を収集しました。

調査方法はインターネットを利用したもので、一般消費者からのリアルデータが提供されました。調査対象は全国150万人のファンくるユーザーの中から選ばれ、回答者数は959名に達しました。これにより、美容室におけるリアルなニーズやトレンドを把握することができました。

4. 将来の美容室への期待

この調査結果は、美容室が顧客の期待に応えるためにどのような新しいサービスを展開すべきかを考える上で重要なデータとなります。特に、リラックスできる環境の提供や、顧客とのコミュニケーションの改善が今後のカギとなるでしょう。AIやテクノロジーを活用した新たな美容体験の提供もまた、顧客の期待を超えるサービスへとつながる可能性があります。