熱海観光局が生成AIで観光事業を進化させた取り組みについて

熱海観光局が取り組む生成AIを活用した観光DX

静岡県熱海市の一般財団法人熱海観光局は、このたび「GsenAI HR Awards 2026」にて公共セクター部門でのグランプリを受賞しました。この賞は、生成AIを活用した新しい観光施策の成功が評価された結果であり、観光業界における先進的な取り組みが注目されることとなりました。

受賞の背景

熱海観光局は、閑散期や平日にも旅行者を呼び込むため、データに基づくマーケティング戦略を強化しています。しかし、観光データの収集や分析には多くの手間がかかるため、業務の効率化が急務でした。そこで、同局は株式会社リクルートの「じゃらんリサーチセンター」と連携し、生成AIを活用した新しい業務体系を構築しました。これにより観光データの自動収集や情報共有が実現し、少人数でも観光施策の策定・実行が可能になりました。

生成AIの活用

1. 観光データの自動収集・分析

生成AIを使った観光データの収集は、宿泊者数や旅行者の消費動向、口コミなどの情報を瞬時に集約します。このプロセスは、従来の約4時間から30分に短縮され、業務の生産性が向上しました。これにより、AIダッシュボードが観光動向を一目で把握できるようになり、リアルタイムで施策の策定に役立っています。

2. 地域の観光事業者とのデータ共有

作成した観光データのレポートは、「熱海観光案内所トレンド通信」として毎月約100の観光事業者に配信されています。これまでは手作業で作成していたレポートが短時間で完了することで、観光事業者がトレンドを理解しやすくなり、施策の迅速な対応が可能に。

3. 多言語情報サイトの改善

問い合わせ内容の分析結果を用いて、インバウンド向けの公式情報サイト「Visit Atami」を改善しています。旅行者が必要とする情報を分かりやすく提示することで、利便性が向上。特に、QRコードを用いた情報のアクセス方法を提案することで、海外からの旅行者にも親しみやすい環境が整っています。

社会へのインパクト

こうした取り組みにより、「Visit Atami」のサイト流入数は前年比37倍、Google検索の表示回数は43倍に達しています。この成果は、生成AIによる情報発信の効果を示しており、他の地域でも参考になる事例です。熱海観光局は、今後も生成AIを活用して国内外からの旅行者を誘致し、観光ビジネスの持続可能な成長を目指していきます。

今後の方針

熱海観光局は、地域の観光事業者と連携して旅行需要の平準化を図り、旅行者の受け入れ環境の整備を進める意向です。これにより、観光が地域経済を支える重要な要素となりつつあることを再確認しました。今後も引き続き、生成AIを駆使した新たな試みを通じて、持続的な観光地づくりを推進します。

熱海観光局の概要

熱海観光局は、温泉地として名高い熱海市の観光振興のために設立された団体です。様々なイベントや自然の魅力を国内外に発信し、訪れる人々に新たな体験を提供しています。観光の力で未来を創るという理念のもと、地域と協力して持続可能な観光を目指しています。

公式ウェブサイト: 熱海観光局
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このように、熱海観光局は生成AIを駆使して観光業の未来を切り開く中で、地域一体となった取り組みを進めています。