AIエージェント「AIto」が新機能「会話要約」を追加しカスタマーサポートを進化させる

新機能「会話要約」を備えたAIエージェント「AIto」

メディアリンク株式会社は、顧客サポートの自動化を実現するAIエージェント「AIto（アイト）」に新しい機能を追加しました。この最新の進化として、「AItoVoice」のボイスボットに「会話要約」機能が導入されたことを発表しました。

「AIto」とは？

「AIto」は、カスタマーサポートを円滑に行うためのAIエージェントです。メディアリンクが手掛ける生成AI技術を駆使し、チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボットといった様々なサポートチャネルを統合し、共通のナレッジデータベースを中心に運用することで、スムーズな顧客サポートを実現しています。こうしたシステムの導入により、企業は効率的に顧客の問い合わせに対応することが可能になります。

AItoのイメージ

新たに追加された「会話要約」機能

今回搭載された「会話要約」機能は、「AItoVoice」を経由して行われる架電者とAIとの会話の内容を要約するものです。従来は架電者からの問い合わせとAIの回答の「全文」を確認できていましたが、新機能によりそれぞれの要約文も管理画面から簡単にチェックできるようになりました。

この「会話要約」機能の追加によって、顧客からの問い合わせ内容を一目で把握しやすくなり、対応の効率が非常に向上します。また、会話の履歴はCSV形式で出力することができ、自社のナレッジとしても活用可能です。これにより、企業はAIの対応状況を適切に把握し、必要に応じた改善を図ることができるのです。

「AItoVoice」の特徴とは？

「AItoVoice」は、LLM（大規模言語モデル）の技術を基本に、音声認識(STT)と音声合成(TTS)の技術を組み合わせたAIボイスボットサービスです。電話を通じて顧客からの問い合わせに対し、AIが自社のナレッジデータに基づいた適切な回答を返します。これにより、架電者はAIと自然な会話を行うことが可能となり、スムーズなコミュニケーションが促進されます。さらには、デモ音声も用意されており、実際のサービスを体験することができます。

料金体系と今後の展望

「会話要約」機能は標準機能として追加されたため、すでに「AItoVoice」を導入している企業は追加料金なしでご利用いただけます。今後も「AItoVoice」は機能拡充を続け、「CRM連携機能」や「架電者の発話による有人転送」といった新しい機能を展開する予定です。お客様のフィードバックを基に、さらに利便性の高いサービスの提供に努めてまいります。