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コーセー、ビューティコンサルタント向けの接客ガイドラインを提供

株式会社コーセーは、2026年4月からビューティコンサルタント（BC）向けに新たな接客ガイドラインを発表しました。このガイドラインは「ホルモンによる心と身体の変化」に焦点を当て、BCがよりお客様のニーズに寄り添える人材になることを目指しています。

ホルモンの影響を理解する

人の心と身体には、ホルモンの影響が多大に及びます。特にPMSや生理痛、更年期など、これらの問題は多くの人が経験するにもかかわらず、未だに理解が不十分なことが多いです。コーセーはこの点に着目し、BCが性別に関わらずホルモンの変化を理解することが重要だと考えています。

これにより、BCはお客様が抱える悩みや不調に対して適切な対応ができるようになります。

多様性ガイドラインの背景

コーセーはこれまでにも「多様性ガイドライン」を策定し、ジェンダーや障害などの観点から、多様なニーズに応えることを推進しています。新たに加わる「ホルモンによる心と身体の変化」に関するガイドラインは、これまでの取り組みをさらに強化するものです。

BCが個々の違いや無意識に持つ思い込みを理解し、お客様一人一人に合わせた接客ができるようになることを目指しています。

ウェルビーイングへの関心

最近、誰もが健康で心地良く過ごすこと（ウェルビーイング）への関心が高まっています。人とのコミュニケーションの場でも、ホルモンが引き起こす多様な変化についての理解が必要とされています。過去には「ホルモンの問題は女性だけのもの」と考えられていましたが、最近では男性の更年期なども話題に上がるようになりました。

接客のための具体的な指針

新しいガイドラインには、ホルモンに関する基本知識や、男性と女性それぞれの段階で起こる心身の変化を理解するための情報が含まれています。また、個別のお客様に適したスキンケアやメイクの提案方法についても幅広くカバーしています。これにより、BCはお客様の「きれい」をサポートするための接客を行うことができるのです。

企業理念に基づく取り組み

コーセーは「英知と感性を融合し、独自の美しい価値と文化を創造する。」という企業理念のもと、すべての人が生涯にわたって自分の美しさを見つける手助けをしています。ガイドラインを通じてBCがホルモンの変化を理解することで、お客様のニーズを的確に把握し、より良いサービスへと繋げることを目指しています。

まとめ

最後に、コーセーの「多様性ガイドライン」は単なるマニュアルではなく、BCが自らの判断で行動できるように促すための指針です。今後もお客様の期待に応えるため、BCのさらなる成長をサポートしながら、企業全体の価値向上にも寄与していく所存です。この新たな取り組みを通じて、コーセーはより豊かな美容体験を提供し続けます。

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