トリドールHDが新機能「丸亀ファンスコア」を導入し地域活性化に貢献

トリドールHDが新たな取り組みを開始

株式会社トリドールホールディングス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼 CEO：粟田貴也）は、従業員の内的動機を基にして、お客さまへ感動的な体験を提供する「心的資本経営」という理念のもと、丸亀製麺で新しい機能である「丸亀ファンスコア」を2026年8月から導入することを発表しました。丸亀ファンスコアは、店舗での各種イベントや地域活動に参加したお客さまからのフィードバックを収集し、分析・可視化するための仕組みです。

この新機能は、既存の「ハピカンダッシュボード」に追加され、チームダッシュボードやリピートダッシュボードとともに、事業の発展に寄与することを目指します。利用者からのニーズに基づき、ファンスコアを用いた分析を各店舗が実施することができるようになっています。

丸亀ファンスコアの開発背景

トリドールグループは、従業員の幸福度を向上させるとともに、お客様に感動体験をもたらすための「ハピカン繁盛サイクル」の実現を目指しています。この取り組みの一環として、ハピネススコアによる従業員の幸福度と、感動スコアによるお客さまの評価を可視化し、店舗運営に役立てています。

しかし、全国の店舗での多様な地域活動については、その参加者の反応を実体的に把握できる仕組みが不足していました。そこで、参加者の意見を収集できる「丸亀ファンスコア」が生まれました。

丸亀ファンスコアの機能

この新しいシステムでは、店舗が自主的に実施するイベントや施策に対して参加したお客さまに対し、アンケートを行い、その結果をダッシュボードに反映します。
店舗はイベントごとにQRコードを生成して配布し、参加者は簡単な操作で意見を送りやすくなっています。貴重なフィードバックは翌日にはダッシュボードに反映され、各店舗の運営に役立つ情報を提供します。

特徴

1. お客様の声を可視化
従来は主に食事体験の評価に焦点を当てていましたが、丸亀ファンスコアでは、従業員が企画した施策に関する評価も可視化します。これにより、参加者からの実際の感謝の声が届き、従業員のモチベーションを高める効果が期待されます。
2. 改善サイクルの促進
お客様の評価だけでなく、改善点に関する意見も収集できるため店舗は活動後にフィードバックを受け、次回の施策に生かすことが可能になります。このPDCAサイクルが促進されることにより、より良いサービスの構築が可能になります。
3. 簡単な運用設計
ダッシュボードからQRコードの生成から印刷までが行えるため、店舗側の負担が軽減され、継続的な活用が可能となります。

今後の展望

トリドールグループは、今回の「丸亀ファンスコア」をさらに進化させ、従業員の主体的な取り組みとお客様の声を結びつけるための機能を拡充させていく方針を持っています。既存機能の改善を進めるとともに、現場からのニーズに応じた新しい機能も積極的に開発し、従業員の幸せをサポートし、持続的な成長を目指していきます。