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Instagramでの顧客対応を効率化するエルグラムの新機能

株式会社ミショナが2026年8月6日にInstagram用のCRMツール「エルグラム」をバージョンアップしました。このアップデートにより「1:1チャット」機能が強化され、新たにAIによる返信文生成などの便利な機能が追加されました。

アップデートの概要

今回のアップデートでは、4つの主な機能が刷新され、ユーザーがInstagramで行うメッセージのやり取りが一段とスムーズになっています。特に、「1:1チャット」は、ユーザーとのダイレクトメッセージ（DM）の送受信を管理画面から簡単に行える機能で、個々のユーザー情報を整理することが可能です。

さらに、複数のスタッフが同じ内容を共有し、引き継ぎがしやすい環境が整っています。このことで、対応漏れや時間の無駄を減少させることができます。

強化されたAI返信機能

新たに追加されたAI返信機能（β版）は、最新のメッセージに対しAIが適切な返信文を生成します。ユーザーは「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」といったトーンから選択でき、さらに既存の返信文のブラッシュアップも可能です。これにより、より迅速かつ高品質な対応が期待できるでしょう。

このAI機能において生成されたメッセージ内容は、あくまで返信文の生成に使用され、AIモデルの学習には利用されませんので、プライバシーにも配慮されています。なお、AI返信機能はβ版ですので、今後の仕様変更がある可能性があります。

チャット管理機能の強化

1:1チャットのリニューアルに伴い、日々の運用を支えるために新たな管理機能も追加されました。まず、絞り込みとステータス設定機能が拡張され、より細かな条件でチャットを整理できるようになりました。これにより、未対応のDMを簡単に見つけられ、処理を迅速化することが可能です。

また、重要な会話をピン留めできる機能も追加され、優先度の高いやり取りを専用タブで一目で確認できます。これにより、重要な対応が見落とされるリスクも大幅に減少します。

操作ガイドとテストチャット機能

新たにガイドとテストチャット機能も搭載されており、初めてシステムを利用するユーザーでも安心して使いこなせるように配慮されています。操作ガイドでは手順を確認しながらの操作が可能で、テストチャット機能を使えば、送信前に表示のイメージを確認することができるため、不備やミスの削減が期待できます。

結論

「エルグラム」は、Meta社公式APIを使用し、個人事業主から大手企業まで幅広く利用可能な自動化ツールです。主な機能には、投稿への自動応答やDMの自動返信、一括配信機能などがあります。詳細な情報や導入方法については、公式サイトやマニュアルサイトで確認できるので、興味のある方はぜひアクセスしてみてください。これにより、効率的な顧客対応が実現されるでしょう。

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