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AIとともに歩むカスタマーサポートの未来

１．FastFlowの新しい機能

株式会社MONO BRAINが提供するカスタマーサポート業務特化型AI Copilot「FastFlow」に新たな機能が追加されました。それは、オペレーターが画面上で簡単に表示・非表示を切り替えられる「非表示ボタン」です。この改善は、実際のオペレーターの声を受けており、作業を妨げないサポートを目指しています。

２．「FastFlow」の具体的な利便性

「FastFlow」は、オペレーターが普段使用しているCRMやチャットツールと連携し、問い合わせに対する回答案を自動生成します。これにより、オペレーターは応対履歴や社内ナレッジをもとに、迅速かつ正確なサポートを提供できるようになります。導入企業のデータによると、回答作成にかかる時間を約46%削減することに成功しています。

３．非表示ボタンの重要性

現場のオペレーターからは、作業が多岐にわたる中で「常にAIのサポート画面が表示されている必要はない」との意見が寄せられていました。新たに搭載された「非表示ボタン」によって、オペレーターは自らの作業スタイルに合わせ、AI機能を必要な時だけ表示することが可能になります。これにより、効率的に業務を進めることができるのです。

４．今後の機能強化とビジョン

MONO BRAINは、今後も「AIとともに働く未来のカスタマーサポート」の実現を目指して、FastFlowの機能強化を継続します。カスタマーサポート部門が企業における成長を支える重要な役割を果たすために、AI技術を駆使し、人とAIの共創を追求していきます。

５．FastFlowのサービス概要

「FastFlow」はブラウザ拡張機能として提供され、AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴のチェック、さらにはトーン調整機能などを搭載しています。料金プランは月額6万円からです。

６．代表取締役の思い

代表取締役の加藤真規氏は、「FastFlow」は自らのCS業務経験から生まれたソリューションであると述べています。AI技術を使ってオペレーターの負担を軽減し、より価値の高い業務に集中できる環境作りが、CS業界の発展に寄与すると考えています。

まとめ

カスタマーサポートが進化を遂げる中で、AI技術は不可欠な存在となっています。FastFlowは、その一翼を担う革新的なツールです。ユーザビリティの改善を目指し、現場の声を反映し続けることが「FastFlow」の強みであり、今後の展開に期待が寄せられています。

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