カチエックスのサービス向上への取り組みと顧客インタビューの結果報告

カチエックスのサービス向上への取り組み

バイク査定のカチエックスは、サービスの品質を向上させる努力として、実際のお客様からのインタビューを通じて貴重なフィードバックを得ている会社です。利用者のリアルな体験や意見を聞くことで、より満足度の高いサービスを実現することが目標です。本記事では実際に行われたお客様インタビューから得た声と、サービス改善に向けた取り組みについてご紹介します。

1. 口コミに対するお客様の本音

カチエックスでは、利用前の不安を解消するために、顧客同士の口コミを直接確認する仕組みは現在整備されておりません。そのため、どのようにして不安を乗り越えてサービスを利用したかをインタビューで伺いました。多くのお客様はYouTubeなどの動画コンテンツを通じてカチエックスを知り、気軽に「試してみよう」と思ったことが多いようです。「ネット検索で見つけた」とか「電話がかかってこないと書いてあったので」といった情報源があることが、利用促進につながっています。

さらに、実際に利用したお客様がSNSやインフルエンサーの発信を通じて“信頼”を得ていることが、カチエックスにとって非常に重要な気づきだったと感じています。こうした口コミや評判は、お客様同士のつながりを生むものであり、サービスをさらに利用したくなる要因となっています。

2. ご売却成立後のサポート体制についての顧客の声

次に、売却が成立した後のサポート体制についていただいたお声を紹介します。カチエックスは売却が決まった後、お客様と業者の間で引き取りの調整をお願いしています。また、買取代金には「カチッと安心決済」があり、会社が一時的に代金を預かることで安全な取引を担保しています。この仕組みに対し、以下のような意見があります。

- 「買取代金を預かってくれるので、現地で買い叩かれる心配がないことが安心でした」
- 「業者もカチエックスも丁寧で信頼できた」

一方で、改善の余地があると感じられた声もありました。

- 「引き渡しの日程調整が少し手間取った」
- 「実車確認が簡易的だったので、引き渡し後に何か言われないか不安になった」

これらの意見を受けて、カチエックスは「カチエックスにして良かった」と感じてもらえるよう、売却後のサポート体制を見直していくことに努めています。

3. サービス改善に向けた姿勢

カチエックスは、お客様の声こそがサービス向上の源であると考えています。単なる「仲介業者」ではなく、「愛車の売却を安心して任せられる信頼できるパートナー」として、より多くのお客様に選ばれ続けるために、サービスの改善や新しい取り組みに力を入れていく所存です。

4. 会社概要

カチエックスとは、バイクの写真を送るだけで、全国最大17社に一括査定を依頼できる「ネット完結のバイク一括査定サービス」です。サービス開始から4年が経過し、利用者数は12万人を超えました。興味のある方はぜひ、こちらからお申し込みしてみてください。

運営会社：株式会社インターファーム
所在地：東京都渋谷区渋谷2丁目12-4 ネクストサイト渋谷ビル11F
代表者：代表取締役社長嘉数雄一
URL：https://www.interfirm.jp/
担当：秋葉[email protected]