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エアトリが推進するお客様満足度向上の取り組み

株式会社エアトリは、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を展開し、2026年7月から9月にかけて寄せられた顧客の意見とその対応を報告しています。エアトリは、旅行業界での情報技術を駆使したサービスを幅広く提供しており、顧客の声を反映することに力を入れています。ここでは、同社の取り組みや実績を掘り下げていきます。

エアトリは、旅行事業、ITサービス、訪日旅行事業など、23の事業を展開しています。これらの事業はすべて、顧客の期待を超える体験を提供することを目的としています。「毎日がファン作り」というスローガンのもと、顧客満足度を向上させるためにカスタマーサポートの強化に取り組んでいるのが特徴です。実際に寄せられた顧客の意見を基に、サービスの改善を行っています。

以下は、2026年7月から9月にかけて寄せられた意見のいくつかと、その改善策です。

国内航空券に関する意見

• - お客様の声: キャンセルの確認がしづらい。

改善策: 予約履歴の画面で、キャンセル済みの記録を薄い色で表示し、「キャンセル済み」というステータスバッジを設けた。

• - お客様の声: 英語のメールが多くて理解しにくい。

改善策: 英文が届く場合は事前にメールでお知らせすることを追記した。

• - お客様の声: 返金がない航空券についての案内が不十分だった。

改善策: 情報入力や予約確認画面に「払戻対象外」と明記した。

海外航空券に関する意見

• - お客様の声: 日程選びがしやすくなると嬉しい。

改善策: アプリの検索結果に、「前後の日の最安価格」を表示する機能を追加した。

• - お客様の声: eチケットのダウンロードがわかりづらい。

改善策: eチケットのダウンロード部分をボタン形式に改善し、視認性を高めた。

海外アクティビティに関する意見

• - お客様の声: 空港送迎の際にドライバーと合流できず、時間を浪費してしまった。

改善策: 現地の催行会社とお客様が直接メッセージをやり取りできる機能を追加した。

このように、エアトリは顧客のフィードバックに真摯に向き合い、迅速に改善を図っています。これらの取り組みは、顧客満足度向上だけでなく、サービスの質の向上にも直結しています。

キャンペーンの詳細

「お客様体験向上キャンペーン第三弾」の期間は2024年7月1日から継続しており、キャンペーンにはいくつかの特典も用意されています。、

• - LCCを利用した沖縄や北海道への往復航空券が毎月抽選で10名にプレゼントされる他、改善意見を提供した顧客にはエアトリポイントが進呈されるなど、参加することでメリットを享受することが可能です。

これからもエアトリは顧客の期待に応えるため、具体的かつ実効性のある改善に努めていく姿勢を貫いていくとしています。次回のキャンペーンや新たなサービスに期待が高まります。

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