生成AIで業務革新！TMJの新サービス発表～コンタクトセンターの未来を切り拓く～

生成AIで業務革新！TMJの新サービス発表

株式会社TMJは、2026年4月14日から、生成AIを活用した新たな業務支援サービスを2つ追加することを発表しました。このサービスの名称は「TMJ Compass」と「TMJ AI Roleplay」です。コンタクトセンターのバックオフィスにおけるナレッジの活用、応対品質、そしてオペレーター育成を中心に、業務の変革を推進することを目的としています。

TMJ Compass：ナレッジ活用の新境地

「TMJ Compass」は、オペレーターがわずかな入力をするだけで、最適な回答案とその根拠を瞬時に提供する高精度ナレッジ検索ツールです。主な特徴としては、瞬間ナビゲーション、根拠表示、そして非構造データへの対応があります。これにより、情報検索時間を大幅に短縮し、応対のばらつきを抑え、品質の安定を実現します。

このシステムの特徴の一つに、非構造データの解析機能があります。PDFや画像、表といった形式からも情報を引き出し、AIによって検索可能にすることで、従来の手法では難しかったナレッジの活用が可能となります。

TMJ AI Roleplay：実践的な育成支援

次に、「TMJ AI Roleplay」は、AIが顧客役となり、リアルな対話形式でトレーニングを行う育成支援サービスです。このツールの導入により、オペレーターは実践的なスキルを身につけながら、心理的安全性を保つことができます。音声認識と生成AIを駆使し、実際の業務に近いシナリオに基づいた練習が可能になるため、学習効果が向上します。

また、自動評価機能によりオペレーターは客観的なフィードバックを受け取ることができ、成長の可視化も可能となります。これにより、SVや管理者の指導負担を軽減しつつ、自立した学習を促進します。

背景と必要性

昨今、コンタクトセンターでは商品の多様化などに伴い、参照情報が急増しています。その結果、検索負荷の増加や新人教育の難しさが顕在化しています。特に、生成AIの導入を目指す際には、構造化されていないナレッジデータの運用が大きな障害となることが多いのです。

TMJはこの問題を解決するため、ナレッジデータベースの質と運用のしやすさに注目しました。その結果、高精度な検索と根拠示提示が可能な基盤が整いました。こうした背景から、TMJ CompassとTMJ AI Roleplayの2つのサービスが誕生したのです。

期待される効果

新しいサービスの導入によって期待される効果は多岐にわたります。まず、応対の品質が安定することで、顧客満足度の向上が見込まれるでしょう。また、検索時間の短縮が、お客様をお待たせする時間を軽減し、オペレーター教育にかかる人的コストの削減にも寄与します。

TMJの新しい「Generative Solution」シリーズは、これらのサービスを通じて、労働環境の改善や業務効率の向上を実現し、コンタクトセンターの未来を見据えた有力な選択肢となるでしょう。このようにTMJは、生成AIによる業務革新の最前線を走り続けています。

今回は、TMJが提供する2つの新サービスを通じて、未来のコンタクトセンターのあり方を提案しています。サービスの詳細は、公式ページをご覧ください。

TMJ Generative Solution サービス紹介ページ