がん患者向けの無料相談センター、問い合わせ1万件突破！今後のサービス向上を目指す

がん患者を支える「無料相談センター」の取り組み

株式会社GMSが運営する『がん治療の無料相談センター』は、2016年にスタートした日本最大規模のがん医療コーディネートサービスです。このセンターでは、専門のがん医療コーディネーターが患者様の症状に応じて、最適な治療法を提案しています。サービス開始から約2年で問い合わせ件数が1万件を突破したことが報告されました。

相談件数の増加背景

「がん治療の無料相談センター」では、がんに関する情報提供や最先端の医療技術の普及を目指しています。問い合わせが1万件を超えた背景には、がん患者やその家族が専門的なサポートを必要としていることが実感されているからです。一人ひとりのケースに合わせて丁寧な対応を心掛けるスタッフは、患者様にとって安心できる存在です。

2018年4月時点でのデータによると、相談者の約70%が女性であり、特にがん治療についての理解度が不足している患者様が多いことがわかりました。多くは自身の病状を把握しきれず、不安を抱えたまま問い合わせを行っています。こうした現状を受けて、GMSでは今後も問い合わせ傾向を分析し、一層のサービス改善を図る考えです。

どのような相談が多いのか

『がん治療の無料相談センター』では、がん治療に関するさまざまな質問が寄せられています。中でも、最も多いのは患者ご自身からの相談であり、次いでお子様やパートナーからの問い合わせが増加しています。このことから、患者様が抱える悩みはご家族にも波及していることが窺えます。患者様が安心して相談できる場としての役割が求められています。

さらなる発展へ

がん治療の無料相談センターでは、今後も患者様が安心感を持って利用できるよう、スタッフ全員のスキルアップに努めていきます。また、相談者の声をしっかりと分析し、サービスを進化させることで、より豊富な情報提供が可能となります。

代表取締役の竹内規夫氏は「がんは患者様一人ひとりに合わせた治療法を見極めることで、決して恐ろしい存在ではない」と語っています。患者様にとって最適な治療法を提供できるよう、最新の情報を常にアップデートし、成長を遂げていく姿勢が伺えます。

このような取り組みを通じて、がん患者とその家族がより良い医療を受けられる環境が整うことが期待されます。今後の展望に注視しましょう。