平和堂が導入したFAQシステムの成功事例とその効果を解明

平和堂が成し遂げた顧客獲得の成功事例

京都を拠点とする株式会社Helpfeelは、顧客体験向上のために革新的な検索型FAQシステムを提供しており、2024年12月11日には、顧客獲得に成功した株式会社平和堂に焦点を当てたオンラインセミナーを開催します。このイベントでは、平和堂が自社の電子マネー機能付きクレジットカード「HOP-VISAカード」の申込者数を前年比で69%増加させ、利用金額も120%の伸びを見せた具体的な取り組みについて詳細に語られます。

FAQデータの重要性

デジタル化が進んでいる現代において、顧客との接点は単なる問い合わせの対応を超え、企業成長を促進するためのリーディング手法へと進化しています。しかしながら、多くの企業ではFAQや検索ログの分析が問い合わせ対応にとどまり、販売促進や顧客獲得の戦略に直結していないのが実情です。このオンラインセミナーでは、そのような瓶頸を打破すべく、平和堂がどのようにFAQデータを生かして、自社のプロセスを大幅に改善しているかを解説します。

平和堂の具体的な取り組み

1967年に設立された平和堂は、滋賀県彦根市を拠点にしており、関西、北陸、東海地域に164店舗を展開しています。同社は、自社のクレジットカード、HOP-VISAカードに関して、顧客の貴重な意見を収集し、FAQの検索ログを利用してきました。このアプローチにより、申込者数を前年比190%（つまり1.9倍）に増加させることに成功しています。また、利用金額も前年比で120%増と好調で、CPA（顧客獲得単価）も大幅にコストダウンしています。

セミナーには、平和堂のクロステック企画部部長の宮領康博氏が登壇し、具体的な事例とその背後にあるコンセプトを語ります。

参加対象者

このセミナーは、以下のような方々に特にお勧めです。

- CXまたはDX推進を担当する責任者
- 小売業の営業推進、デジタル推進を担当する方
- マーケティング業務に従事する方
- カスタマーサポートや問い合わせ窓口の担当者
- 金融およびカード業界の企画職の方

Helpfeelとその技術

Helpfeelが提供するFAQシステムは、AI技術を駆使し、顧客が必要とする情報を迅速に提供します。この革新的なアプローチは、問い合わせ数の削減と顧客体験の向上に寄与し、ビジネスに大きな利益をもたらします。また、Helpfeelは数々の受賞歴があり、業界内での評価も高まっています。

概要は以下の通りです。

- 開催日時: 2024年12月11日（水）12:30〜14:00
- 開催方法: オンライン
- 参加費: 無料
- 主催: 株式会社Helpfeel

平和堂とHelpfeelの取り組みを通じて、FAQデータを活用し利益を生み出す具体的な手法について学べる貴重な機会です。興味のある方は、ぜひ参加してみてください。詳細な申し込みは、こちらから行えます。