ユビレジと日立システムズがダンロップスポーツのCRMを強化

株式会社ユビレジは、クラウドPOSレジ「ユビレジ」を通じて、日立システムズが提供するデジタルマーケティングソリューションと連携し、ダンロップスポーツマーケティング（DSM）の顧客管理を強化しています。これにより、同社の直営店舗での運営がスムーズに行えるようになり、顧客体験の質も高まることが期待されています。

クラウドPOSレジ「ユビレジ」の役割

「ユビレジ」は、簡単に操作できることをコンセプトにしたクラウド型のPOSレジで、ユーザーが直感的に使えるのが魅力です。今回の導入に際し、DSMはすでに日立システムズのCRMシステムを導入しており、そのシステムとの柔軟な連携が可能であることが選定の決め手となりました。これにより、店舗運営の効率化が期待されています。

直営店舗の課題

ダンロップでは、ゴルフやテニスの用品を販売していますが、直営店舗とECサイト間での会員施策が統一されていないため、マーケティング施策がアナログな方法にとどまっていました。この非連携が認識され、DSMは新たなアプローチを検討しました。そこで、日立システムズのCRMと連携可能な「ユビレジ」が選ばれたのです。

実施に向けた動き

今回の取り組みでは、クラウドPOSレジ「ユビレジ」が、CRMや基幹システムとしっかり連携します。その結果、会員情報やポイント情報、価格情報を一元管理することができるようになります。また、店舗では、会員ランクに基づく価格設定を自動的に適用できるため、スタッフによる属人的な判断がなくなり、業務の標準化が図られます。

セキュリティの強化

運営面では、操作履歴の管理や、二要素認証の導入により、信頼性の高い運用体制が構築されます。こうした機能は、顧客情報を安全に扱う上でも重要です。直営店舗とECサイトで一貫したサービスを提供することができるようになったため、個々の顧客の利用状況を把握することが可能になり、パーソナライズされたマーケティングも実現します。

未来への展望

ユビレジは今後も、現場のニーズに寄り添いながら店舗運営の課題解決に貢献していく方針です。本 projectは、ただのテクノロジー導入ではなく、顧客一人一人に対して、一貫性のある価値ある購買体験を提供するための重要なステップです。顧客関係を強化することで、ブランドのロイヤリティも向上することが期待されます。

総括

このように、ユビレジと日立システムズの提携は、ダンロップスポーツマーケティングの顧客サービスを大きく向上させる可能性を秘めています。顧客体験の向上だけでなく、運営の効率化を同時に実現するこの取り組みは、今後のデジタル化がもたらす新たな価値を示す良い例です。これにより、店舗のさらなる発展が期待されます。

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