コロナ禍でも過去最高益を達成した車検館の秘密とは

株式会社車検館は、東京都八王子市に位置する自動車整備業者で、2022年1月1日と8日の2回に渡って放送されたTOKYO FMの「ビズスタ THE REAL WELLNESS」に出演し、その独自の取り組みが評価されました。

独自の取組み

車検館は、業界の常識を覆すような取り組みを行っています。その中でも特に注目を集めるのが、自社開発した「WEB予約システム（名付けてSARI）」です。このシステムは、車検予約を簡素化・最適化するもので、顧客は直接希望日時を入力するだけで予約が完了します。これは、一般的な予約方法とは異なり、電話やメールでのやり取りを一切不要にするものです。また、顧客と自動車データが一元管理でき、使い勝手が非常に良いとの声が寄せられています。

さらに、車検館では「無料見積り制度」や「お客さま立ち合いによる見積り説明」を導入。また、料金が確定する「確定見積り」により、顧客への透明性を追求しています。これにより、お客様が納得した上での整備を実現し、信頼を勝ち取ったのです。

業績と評価

このような取り組みの結果、電話やメールによる対応が減少し、WEBからのダイレクト予約が増加、業務効率が改善されました。顧客のリピート率は約80%という高い数字を記録しており、特に「紹介」や「WEB」での新規入庫が大幅に増加しています。特に「紹介」が114%、また「WEB」予約が165%もアップしている点は注目すべき事実です。

その結果として、車検館は2期連続で過去最高の営業利益を更新しました。さらに、正社員の離職率は0%という驚異的な数字を保持しており、これも従業員ファーストの精神が影響していると考えられます。

予約システム（SARI）の特徴

この新たな予約システムの特徴は、車検予約時に希望した日時を入力するだけで、あとはシステムが自動的に処理を行う点です。従来の予約方法の煩わしさがなくなっており、ユーザーにとって非常に便利なサービスと言えます。また、アプリに依存することなく、スマートフォンやPCからもアクセス可能です。

結論

業界の中で確固たる地位を築きつつある株式会社車検館。その成功の背後には、独自のサービスやお客様への配慮が存分に生かされています。自社の開発した「WEB予約システム」により、業務を効率化し、顧客の満足度を向上させた結果、過去最高益を達成したのです。今後もこのような先進的な取り組みに注目していきたいと思います。

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