北海道深川市で初めて導入されるAI電話応答サービス

北海道深川市における「Graffer AIオペレーター」の導入

北海道深川市において、株式会社グラファーが提供する「Graffer AIオペレーター」が初導入されました。このサービスは、住民からの電話対応をAIが行うシステムであり、行政サービスの効率化と職員の負担軽減を目指しています。2026年9月14日より運用を開始する予定で、対応時間は年中無休の24時間体制です。

導入の背景

代表電話は自治体と住民をつなぐ重要な窓口です。しかし、限られた職員数で多岐にわたる業務を抱える中、丁寧な案内や電話取り次ぎを行うことは容易ではなくなっています。此外、生成AI技術の進展により、自然言語での会話が可能なAI電話が登場し、全国的に「AI窓口」の導入が進んでいます。

この流れに乗り深川市は、「Graffer AIオペレーター」を導入し、職員の負担を軽減しつつ、住民により良いサービスを提供することを目指しています。

ビジョンとサービス内容

「Graffer AIオペレーター」は、住民からの電話を受け、自動的にその内容を解析し、事前登録されたナレッジベースに基づいて対応します。具体的には、電話の取り次ぎ、施設案内、行政サービスに関する基本的な問い合わせに応じます。このプロセスでは、AIが情報を要約して職員へ転送するため、住民が同じ内容を何度も説明する手間が省かれ、スムーズな対応が可能になります。

さらに、AIは会話のログを記録し、後で振り返ることができるようにする機能も持っており、これにより業務の改善にも役立ちます。

今後の展開

グラファーは、「Graffer AIオペレーター」の提供を通じて深川市の取り組みを支援し続ける方針です。もちろん、このシステムは大規模なコールセンターを持たない小規模自治体にも適応できるため、全国の他の自治体への展開も見込んでいます。

北海道深川市は、AI技術を活用した行政サービスの新たな形を模索し、先進的な取り組みを進める市として注目されています。これにより、住民サービスの向上と職員のワークライフバランスの改善が期待されています。