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保育業界の悩みを解消する講演会を開催！

2023年7月21日、大阪梅田にある阪急ビルオフィスタワーで、保育事業者向けの特別講演会が行われました。テーマは「保護者に笑顔で納得してもらうために」で、講師には山梨県甲府市の宮前保育園の園長、窪田嘉代子氏を迎えました。この講演会は、待機児童の解消に向けて急増する保育施設が直面する人材不足に対応する一環として開催されたものです。

反響の大きさ

当初、30名を予定していた参加者数は、開始直前になると申し込みが殺到し、最終的に41名が参加することとなりました。参加者は近畿地域だけでなく、滋賀や和歌山、姫路といった遠方からも集まるなど、保護者との関係構築に関心が寄せられていることがうかがえます。

「クレームの根を掴む」

講演の中で窪田氏は、保護者からのクレーム対応をテーマにした「クレームの根を掴み、組織として活かす仕組み」についてお話ししました。彼女の保育園は、保育業界で初めてISO10002という苦情対応マネジメントシステムを認証取得しており、独自の取り組みを展開しています。このシステムの導入は、保護者とのコミュニケーションをスムーズにし、クレームを組織的に活かすことで心の負担を軽減する効果を持っています。

保育士のストレス問題

参加者からは、保護者からのクレーム対応のストレスが保育士の心身に及ぼす影響や、それが人材離れに繋がっているという厳しい現実が語られました。また、苦情対応に追われる結果、保育園の運営にかかる重要業務が疎かになってしまうという声も聞かれ、参加者同士の意見交換は活発に行われました。

今後の取り組み

講演会後には質疑応答の時間も設けられ、窪田氏および講演会を主催した株式会社サポート・システムのスタッフに対する質問が集中しました。参加者たちは次回の講演会や今後の業界の発展に期待を寄せています。サポート・システムは、保育業界が直面する様々な課題への対応を今後も検討していく予定であり、業務効率化のための支援サービスも展開しています。

この講演会は、保育事業者にとって非常に重要なテーマであり、さらなる業界の発展への糧となることが期待されています。

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