エーアイとジェネシスが音声合成技術で連携を強化し新たな価値を創造

エーアイとジェネシスが音声合成技術で連携を強化

株式会社エーアイ（以下、エーアイ）は、カスタマーエクスペリエンスを重視したクラウドプラットフォームを提供するジェネシスクラウドサービス株式会社（以下、ジェネシス）と新たにAppFoundry ISVパートナー契約を締結しました。この連携は、エーアイの先進的な音声合成エンジン「AITalk®」の機能を強化し、日本市場での顧客満足度向上を図るものです。

連携の背景

エーアイは、音声合成技術を通じて、多くの企業のコンタクトセンターにおいて利用されている「AITalk®」を提供しています。この技術は、電話応答メッセージやIVR（対話型音声応答）のガイダンス音声として広く活用されており、品質と自然さが求められる日本市場において強みを持っています。今回の契約により、Genesys Cloud CXを利用する顧客にも高品質な音声合成サービスを提供できるようになります。

連携の利点

「Genesys」は、コンタクトセンターのソリューションにおいて世界的なリーダーであり、その提供するプラットフォームの「Genesys Cloud CX」は、顧客との対話を円滑にするための先端技術を取り入れています。このプラットフォームとエーアイの音声合成エンジンが連携することで、企業の電話応対メッセージの質を更に向上させることができ、顧客へのサービス価値が一層向上します。特に、AIを活用した音声合成は、より人間に近い自然な声での対話を可能にし、柔軟な応対が実現します。

実際の活用方法

すでにエーアイは、「AITalk®声の職人クラウド版」上で作成した音声ファイルを、Genesys Cloud CX内で問題なく利用するためのガイド動画を公開しています。これにより、ユーザーは手軽に音声を生成し、現場で実際に運用することができます。特に、細かな音声編集が可能なため、企業が求める声に近づけることができ、対象顧客に合わせた最適なコミュニケーションを実現します。

未来への展望

エーアイとジェネシスの連携は、カスタマーサービスの現場に新たな風を吹き込むものです。企業は、顧客と接する手段として音声合成技術を活用し、より迅速で円滑なサービスを提供することが求められています。今後、この連携を通じて両社の技術を融合させ、顧客体験を継続的に向上させる取り組みを進めていく意向です。

音声合成は、今後も企業の競争力を高める重要な要素となるでしょう。エーアイは、日本市場でのニーズに応えたサービスを提供することで、さらなる成長を目指しています。詳しい情報は、公式サイトやガイド動画をご覧ください。