ビッツテージ、最新コールセンターシステム「inspirX Formation」を発表

株式会社ビッツテージ（本社：東京都港区）は、コールセンターの運営をサポートする最新システム「inspirX Formation（インスピーリフォーメーション）」の提供を2023年4月15日より開始しました。業務の効率化を図るため、従来の機能を一新し、特にシフト編成に関して柔軟性を高めることを重視して改良を行いました。この改良により、コールセンターの運営コストを適性化し、より効率的な運営が可能となります。

「inspirX Formation」は、コールセンターで特有の業務フローである、「呼量予測からシフト計画、勤怠評価、対策」に関する複雑で膨大なデータ集計をバックアップする機能を備えています。具体的には、以下の機能改良が施されています。

呼量予測・必要席数算出機能の拡張

呼量予測や必要席数の算出機能を強化し、グラフ表示を新たに追加したことで、ユーザーはより具体的なデータ分析が可能になりました。これにより、正確な呼量の予測ができ、必要な人員配置を適切に行えるようになります。

シフト調整機能の拡張

自動シフト作成機能の条件パラメーターが増え、より高精度でシフト調整が実現しました。優先度に応じた条件を設定することで、各センターのニーズに合わせた最適なシフト計画が可能となります。

勤怠実績管理・コスト管理機能の拡張

実績管理項目が増え、時給単価に基づく人件費の効果的な管理が可能になりました。これにより、詳細にわたる勤怠やコストの把握が簡便になります。

ユーザインターフェースの改良

画面表示の整理やデザイン改善が行われ、見た目の向上のみならず、使い勝手が格段に良くなりました。

「inspirX Formation」は、コンタクトセンターの運営業務を支援するWebアプリケーションとして、複雑なシフト管理からエージェントの育成、評価までを一元的に管理できる機能を備えています。これにより、現場の負担を軽減し、業務の効率化を実現します。

ビッツテージは、2000年に設立され、コンタクトセンターにおけるコンサルティングとIT技術を融合した新しいビジネスモデルを提供している企業です。IT事業を推進し、コンタクトセンターの運営ノウハウと高い技術力を駆使して、様々なパッケージソフトやサポートサービスを提供しています。

最新の「inspirX Formation」にご興味がある方は、下記のリンクからぜひ詳細をご確認ください。
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