音声相談でお悩みに寄り添う！アテニアが新たに導入するAI接客

アテニアが新たに導入するAI接客サービス

株式会社アテニアは、2026年2月10日から化粧品業界初となる音声対応の接客AIエージェント「アテニア AIビューティアドバイザー」を導入します。このサービスは、直営店舗で培った美容部員の接客ノウハウをAIに組み込み、オンラインでも顧客のお悩みに寄り添う体験を提供するものです。

ハイブリッド通販の次世代へ

アテニアではこれまでも、アナログ媒体とデジタルメディアを組み合わせた「ハイブリッド通販」を推進してきましたが、今回のAI導入により、その取り組みがさらに進化します。顧客がアテニアオンラインサイト上で「アテニア AIビューティアドバイザー」に質問をすると、音声とチャットの両方を使って、お客様の個々の肌悩みやライフスタイルに応じたアドバイスを受けられるのです。これにより、よりパーソナライズされた、心温まる接客体験が実現します。

直営店舗と同じ接客をオンラインで

アテニアは、創業以来「お悩みに寄り添う」という理念のもと、直営店舗での顧客対応に力を入れてきました。特に、美容部員による丁寧な対話を通じて、お客様からの信頼を得るよう努力してきました。今回のAIエージェント導入では、その理念を未来のデジタル接客に引き継いでいきます。AIは顧客との対話を通じて得られる「Voice of Customer」（VoC）データを活用し、接客内容を常に進化させていきます。

新しい購買体験の実現

「アテニア AIビューティアドバイザー」は、ただ利便性を追求するだけではありません。お客様が「相談している感覚」や「理解されている実感」を感じられるような、まるで人と会話しているかのような温もりのある接客を目指しています。

このAI接客サービスを通じて、アテニアは今後も、多様な顧客ニーズに応えることを目指し、アナログとデジタルを融合させた「ハイブリッド通販」を実現していきます。顧客一人一人に寄り添いながら、オンラインでの新しい購買体験を提供し続けるのです。

アテニアについて

アテニアは、1989年に創業以来、女性の本音に寄り添い、質の高い化粧品を「続けられる価格」で提供しています。エイジングケアの研究から生まれた製品は、官能的な香りと心地よい使い心地が特長。全ての製造過程を自社で行うことで適正価格を実現し、大人女性の肌も心も解き放つ上質な体験を提供しています。

公式ウェブサイトやInstagramもぜひご覧ください。