オンラインセミナーで行われる次世代セルフサポートの実現とは

オンラインセミナーでの次世代セルフサポートの実現

2025年10月7日、東京都を拠点とする株式会社スカラコミュニケーションズが、株式会社オウケイウェイヴと共催で「FAQサイトとコミュニティFAQの連携〜顧客接点のDXを加速させる次世代セルフサポート〜」というタイトルの無料オンラインセミナーを開催します。このイベントは、顧客対応の新しい形を模索する企業にとって、見逃せない機会となるでしょう。

企業を取り巻く新たな課題

近年、多くの企業がFAQサイトを導入する一方で、依然として「問い合わせが減らない」「顧客が求める情報に対応できていない」といった問題が指摘されています。これに伴い、参加者はなぜFAQサイトだけでは限界があるのか、そして「コミュニティFAQ」の導入がどのようにこれらの課題を解決するのかを理解することが必要です。

そこで本セミナーでは、最初にコミュニティFAQの概要を紹介し、続いてスカラコミュニケーションズの大矢聡氏が「FAQサイトとコミュニティFAQサービスの連携」について詳しく説明します。特に、顧客満足度を向上させながらもサポート業務の効率化を図ることが求められています。

セミナーのプログラム

本セミナーは、以下のような流れで進行されます：

- オープニング：コミュニティFAQ連携サービスの概要
- 第1部：OKWAVE Plus サポートコミュニティの紹介（登壇者：小林義忠氏）
- 第2部：コミュニティFAQ連携サービスの紹介
- 第3部：パネルディスカッション「企業FAQ×コミュニティFAQで拓く、CXの未来」

特にパネルディスカッションでは、両社の専門家が実際の体験をもとに、念入りに議論を交わします。FAQの課題をどうやってコミュニティで解消していくか、また連携することで顧客体験がどのように変わるかなどの具体的な内容が展開される予定です。

参加対象と申込方法

本セミナーはFAQソリューションやコミュニティツールを検討または導入済みの企業に最適です。特にカスタマーサポートやカスタマーサクセス部門の担当者には、有益な内容が期待できるでしょう。

参加は無料ですが、申し込みは専用URLから行う必要があります。同業他社の申し込みはお断りされる場合がありますので、予めご了承ください。

企業の概要

株式会社スカラコミュニケーションズは、「人とITサービスの信頼をつなぎ、誠実に社会に貢献し続ける」という理念を掲げ、SaaS/ASP事業を中心に多岐にわたる事業展開をしています。一方、株式会社オウケイウェイヴは、主にFAQに特化したビジネスを展開し、エンジニア派遣やアライアンス事業にも力を入れています。

このオンラインセミナーは、顧客支援の新たな可能性を探るだけでなく、企業のDXにも貢献することが期待されています。多様な顧客ニーズに応じた新たなコミュニケーション手段をぜひ探求してみてください。