AIエージェント搭載のメールディーラーが問合せ対応業務を変革する

株式会社ラクスが発表した「メールディーラー」は、問合せ対応業務の完全自動化を目指し、AIエージェント機能を順次導入する計画で注目を集めています。これにより、時間と人手の無駄を省き、業務効率を劇的に向上させることが期待されています。

AIエージェントのリリーススケジュール

ラクスは、2025年6月に「メール作成エージェント」を、同年10月には「回答自動生成エージェント」をリリースする予定です。これにより、メールの作成や対応がAIによって支援され、従業員の負担を軽減します。具体的には、担当者が要点を入力することで、AIがきちんとしたビジネス文書に仕上げることができるのです。また、過去の対応履歴をもとに最適な回答を生成する機能も搭載されるため、迅速かつ正確な対応が可能になります。

さらに2027年には、関連FAQをリアルタイムで提示する「関連FAQ自動表示エージェント」や、新たな問合せを学習する「問合せ対応自己学習エージェント」も実現される予定です。これらの機能により、ユーザーは自己解決する能力を高め、企業側も迅速な対応が可能になります。

開発の背景

現在、社会全体で人材不足が深刻化しているため、限られたリソースで業務を効率的に行う必要性が高まっています。特に、サポート業務では対応スピード向上や問合せ量の減少が求められており、業務効率化が急務となっています。こうした背景から、ラクスは長年の問合せ対応のノウハウとAI技術を活用し、業務の自動化を目指します。

最近の技術革新、特に生成AIによる自動化の進展は、これまで人のスキルに依存していた業務の形を変えつつあります。AIをうまく活用することで、業務の流れが一変し、同じ時間内でより多くの仕事をこなせるようになります。

メールディーラーの特長

「メールディーラー」は、infoやsupportなどの共有メールアドレスでの対応を効率化するクラウド型の問合せ管理システムです。16年連続で売上シェアNo.1を誇るこのシステムは、メールの見落としや重複対応を防ぐ仕組みが整っており、人的ミスの軽減にも貢献しています。

2001年の提供開始以来、お客様の声を反映させながら進化を続け、現在では8,000社以上に導入されています。
これにより、より多くの企業がスムーズな業務運営を実現しています。