新しいEC管理システム「助ネコ®」にAIチャットボット搭載

助ネコ®EC管理システムにAIチャットボットを導入

株式会社アクアリーフは、神奈川県平塚市に本社を構える会社で、ネットショップ向けに業務管理システム「助ネコ®EC管理システム」を提供しています。このたび、自社開発の生成AIチャットボット『SuttoChat』を助ネコの管理画面に追加し、全てのユーザーが契約プランに関わらず利用できるようになったことを発表しました。

この新機能により、お客様はシステム利用時に生じる疑問をチャットボットを通じて即座に解決できるようになりました。これにより、長いサポート待機時間を解消し、「リアルタイム・サポート」が実現します。

背景と導入の狙い

従来の助ネコでは、有人サポートを通じてお客様の問題解決に努めてきました。しかし、営業時間外にいただくお問い合わせには、返信までお時間をいただくことがありました。このようなタイムラグは、業務の滞留を引き起こし、特に金曜日の夜に生じた疑問が週明け月曜日に回答されることは、顧客にとって負担となっていました。

実際、自社で行った利用状況調査からは、約7割のユーザーが平日営業外の時間にシステムを使用し、土日祝日でも4割以上のユーザーが稼働しているというデータが得られました。こうしたデータを踏まえ、顧客が「その瞬間に聞きたい」と思った時に即解決できる環境を整えるため、この新たなAIチャットボットの導入を決定しました。

主な特長とメリット

リアルタイムでの即時回答

『SuttoChat』の最大の特徴は、ユーザーが管理画面から質問を入力するだけで、チャットボットが即時に回答を返すことです。従来のように問い合わせ後の待機時間を解消し、「今すぐ知りたい」という瞬間に応答が得られるため、ユーザーは業務の手を止めることなく、サクサクと作業を進めることができます。

業務効率化とコスト削減

また、このチャットボットは操作手順を即座にガイドするため、新人のスタッフ教育コストや特定の担当者への依存度を大幅に減少させることができます。これにより、限られた人員を売上向上のための戦略的かつ重要な業務に集中させられる環境を作り出すことができます。

24時間365日のサポート

有人サポートの営業時間に依存することなく、夜間や休日であってもチャットボットは迅速に対応。これにより、EC運営業務が止まってしまうリスクを最小限に抑え、いつでも安心して業務を行える環境を提供します。

自社開発へのこだわり

自社開発の生成AIチャットボットを使用することによって、私たちは有人サポートの温かみを感じられるような回答を基本にしています。AIの応答が事務的で冷たいものにならないよう、普段サポートスタッフが使っている丁寧な表現や説明の流れをAIに学習させています。結果として「機械的な返答」ではなく「話が通じる安堵感」を重要視しています。

ユーザーからのフィードバックを迅速にシステムに反映する体制も整っており、「もっとこうしてほしい」という意見を時間をかけずに実際の機能に反映させることができます。今後も「助ネコ」は、AIを駆使したさらなる高付加価値サービスの提供を目指して取り組んでいきます。

助ネコ®EC管理システムの機能

「助ネコ®EC管理システム」は、複数のネットショップや実店舗をまとめて管理し、自動処理ができるクラウド型のEC一元管理システムです。受注管理、商品登録、在庫管理、発注管理などECおよび通販業務に必要なあらゆる機能を備えており、それぞれのシステムを単体で契約し、直感的なUIに基づいて業務を進めることが可能です。また、情報セキュリティの国際標準規格である「ISO27001」「ISO27017」の認証を取得し、安心安全な環境でサービスを提供しています。詳しくは公式ウェブサイトをご覧ください。