消費者調査が明らかにした通販返品事情とリバリューの取り組み

リバリューが明らかにした通販利用者の返品実態

通販利用者が抱える返品の悩みやその経験は、企業にとって大きな課題となっています。株式会社リバリューは、消費者の返品経験をターゲットにした調査を実施し、その結果を発表しました。この調査から、返品の実態や傾向、リバリューの今後の展望などを探ります。

調査概要

リバリューの調査は、全国で20歳以上の男女4,417人を対象に行われました。具体的には、返品経験者561人と、返品未経験者560人を選び出し、2014年9月30日から10月3日の期間にインターネットでデータ収集が行われました。この調査結果は、通販業界のみならず、返品問題への理解を深める上で貴重なデータとなることでしょう。

返品経験者の声

調査結果によれば、返品経験者は自らの体験を通じて、通販の利便性と同時に返品プロセスの複雑さやストレスを実感しています。特に、返品手続きが煩雑だったり、送料負担が大きかったりすることが、不満の声として挙げられました。これに対し、リバリューのような企業の存在が重要になると考えられます。

リバリューの取り組み

リバリューは、返品市場に特化したコンサルティングサービスを展開し、顧客の資産流動化を支援しています。最近では、新たな販売チャネルとして「リバリューBizモール」を発表し、さらには佐川急便と業務提携を結ぶことで、物流機能の強化も進めています。これらの取り組みは、返品市場のさらなる活性化に繋がることが期待されています。