EC事業者支援の新たな連携。awoo、ReviCo、ユニバーサルナレッジの業務提携

EC事業者支援の新たな連携

2024年9月、東京を拠点とするawoo株式会社、株式会社ReviCoおよびユニバーサルナレッジ株式会社が、EC事業者の成長を目的とした業務提携を発表しました。各社が持つAI技術を駆使し、顧客体験を向上させ、売上の最大化を図るこの新たな連携について詳しく見ていきましょう。

提携の背景

最近の調査によると、コロナ禍以降、消費者は対面よりもオンラインでの購入に慣れてきていますが、それに伴い商品検索の利便性や購入決定を後押しするサポートの重要性も増してきました。この提携により、3社はECサイトの顧客体験をよりスムーズにし、ストレスのない購買プロセスを実現することを目指します。

3社の技術の特徴

1. awoo
awooは、AIを活用したハッシュタグを用いて商品との偶発的な出会いを提供します。たとえば、クリックしたタグに関連する商品が次々に表示されるため、顧客は意外な商品に気づくことが可能となります。この手法は、実際の店舗で様々な商品を見て回る体験に似ています。

2. ReviCo
ReviCoは、集めたユーザーレビューをもとに、EC事業者が自由に評価項目やユーザー属性を設定できるプラットフォームです。消費者は気になるレビューを簡単に探せるため、購入前の不安を軽減できます。また、オンラインとオフライン店舗の相互送客を促進する機能も備えています。

3. ユニバーサルナレッジ
ユニサーチを展開するユニバーサルナレッジは、AIを活用して顧客の購買履歴を分析し、検索結果の最適化を行います。これにより、顧客に対して最適な商品を迅速に提示できるため、まるで用意した店員と会話しているかのような体験を提供します。

業務提携によるメリット

この提携は、ECサイトの検索機能やレビューの最適化、さらにはハッシュタグによる商品発見といった多様なアプローチで顧客体験を向上させます。それぞれの技術が組み合わさることで、消費者にとってより魅力的なECサイトの構築が可能となります。これにより、EC事業者は顧客のロイヤルティを高め、さらなる売上増加を達成することが期待されます。

各社の概要

- awoo株式会社：東京都渋谷区に本社を置き、130以上の導入サイトと800万点の商品を連携させる実績を誇るAIプラットフォームを提供。
- 株式会社ReviCo：ユーザーレビューを収集・分析することで、ECサイトのコンバージョン率を向上させるレビューマーケティングプラットフォームを展開。
- ユニバーサルナレッジ株式会社：AIを活用したサイト内検索エンジン「ユニサーチ」を提供し、顧客の購買行動データを学習し続ける能力に特化しています。