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オンライン美容医療満足度調査結果

最近、株式会社LeveL.Lが実施した美容医療に関するオンライン診療の満足度調査によると、ANS.が総合満足度で1位を獲得しました。この調査は、オンライン診療を利用した505名を対象に行われ、医師の対応が顕著に評価を左右することが明らかになりました。

調査の背景

近年、国内のオンライン診療市場は急速に拡大を見せ、2026年には約1,248億円の規模に達すると予測されています。その中で美容医療のオンラインサービスが進化しつつありますが、クリニック間でのサービス品質や顧客の評価が比較されることは少なく、実態把握が求められていました。そこで、特定の4社の美容医療クリニックについて、利用者の満足度を調査することが企図されました。

調査の主要結果

この調査の結果、ANS.の医師対応満足度は84.8%となり、他のクリニックと比べて高い評価を得ました。一方で、クリニックフォアは64.0%という結果で、20.8ポイントもの開きが見られました。診察料金や割引などの価格関連項目では14ポイント前後の差に留まりましたが、医師の対応に関する満足度の開きが印象的でした。

医師の対応が評価を左右する

調査では「問診の聞き取りが丁寧だった」と回答した人は、ANS.で46.5%に上る一方、他のクリニックでは19.6%と、満足度において2倍以上の開きが生じました。このように医師の対応が利用者の評価に大きく影響していることが分かります。

総合満足度が最も高かったANS.の評価は、医師の対応の質を基にしたものであり、次いでクリニックフォアが62.5%、elifeが62.2%、DMMオンラインクリニックが61.5%という結果でした。これらの結果は、医療体験が顧客満足度にどのように寄与するかを示しています。

オンライン医療体験の設計がカギ

今回の調査結果から見えるのは、医師の質が診療の体験の質と直結し、それが総合満足度に繋がるというサイクルです。医師とのコミュニケーションが限られるオンライン診療において、効率的で質の高い問診が顧客の満足に大きく寄与することが示されました。一方で価格の差はほとんどないため、今後は「診療体験の設計」が中長期的なブランド価値となるでしょう。

株式会社LeveL.Lについて

株式会社LeveL.Lは、大阪を拠点にしたSEO・Webマーケティング支援会社です。中小企業を対象にした定額制のマーケティング支援を展開し、幅広いサービスを提供しています。ウェブサイトや広告運用の支援を行うとともに、オンライン医療市場における調査を行ってきました。

詳細な調査結果やグラフについては、公式サイトをご覧ください。この調査の成果は、多くのオンライン診療を提供する医療機関にとって、今後の方針を考えるうえでの重要な指標となるでしょう。

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