TOPPANがHubSpot Solutions Partnerに参加しBtoB市場を革新

TOPPAN株式会社は最近、HubSpot Japanが運営する「HubSpot Solutions Partnerプログラム」への参加を発表しました。これにより、TOPPANが長年にわたって築き上げてきたBtoBマーケティングにおけるシステム設計のノウハウと、HubSpotの強力な顧客関係管理システム（CRM）を融合させた新たな支援体制を整備します。この取り組みは、企業のマーケティングや営業活動、カスタマーサービスにおいて、データを活用し、リアルとデジタルの顧客体験を一体的に向上させることを目的としています。

参画の背景

近年、BtoB市場においてはデジタルマーケティングの重要性が増していますが、それに伴い、企業内ではマーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門間での顧客データの分断が深刻な問題となっています。導入したツールが現場で活用されないといったケースも多く見受けられます。そうした背景の中、TOPPANは顧客の課題の抽出からコンテンツ制作、デジタル施策の実行まで、幅広い支援を行ってきました。

HubSpotとの提携により、TOPPANは同社が提供する「エージェンティック・カスタマープラットフォーム」との組み合わせで、部門間でのデータ管理を一元化することが可能になり、顧客データのサイロ化を解消することが期待されています。この新たな体制により、企業はリアルな顧客接点とデジタル施策を効果的に連携させ、業務効率を高めつつ顧客体験を向上させることができるのです。

支援の概要

デジタルとリアルの融合

TOPPANの支援の一環として、HubSpotのCRMを基盤に置き、マーケティングや営業、カスタマーサービスに必要なデジタルデータを一元管理します。さらに、展示会やダイレクトメールなどのリアルな顧客接点から得られるオフラインデータも統合することで、部門間の連携を強化します。この過程で、TOPPANは「リアル・トランスフォーメーション®」を推進し、データの可視化と業務の効果的な運用を実現します。

AIを利用した高度なマーケティングと営業

HubSpotが提供するAI機能と、TOPPANのBtoBマーケティングの専門知識を組み合わせることで、顧客ごとの行動データに基づいた最適なアプローチを判断する仕組みを作ります。これにより、従来依存していた属人的な判断から解放され、営業プロセスの信頼性と効率性を向上させることが期待されます。顧客情報の獲得から商談化までのフローをスムーズにし、全体の生産性を引き上げるのです。

一貫した支援体制

TOPPANは、システムの設計や導入のみならず、HubSpotプラットフォームを最大限活用し、マーケティング施策の設計から運用の定着に至るまでの一貫した支援を提供します。具体的な施策としては、メールマガジンやホワイトペーパー、ウェブサイトの制作・改善、パーソナライズしたダイレクトメールや営業ツールの制作も含まれます。さらには、展示会の空間プロデュースやインサイドセールスまでも網羅し、シームレスな顧客接点の構築を実現します。

今後の展開

TOPPANは、HubSpot Solutions Partnerとして、BtoB企業が直面する複雑なマーケティング課題の解決に向けた支援を加速し、2029年度までに関連する受注を含めた売上12億円を目指す計画をしています。また、HubSpotの認定資格を持つ人材の育成も強化し、顧客のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に寄与し続けます。顧客生涯価値（LTV）の最大化にも貢献し、より高い顧客満足度の実現を目指していきます。

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