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三重県紀北町が手続きナビを導入

三重県紀北町では、株式会社アスコエパートナーズが開発した『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』を新たに導入しました。このツールは、生活の変化に伴うさまざまな行政手続きをサポートするもので、町の住民にとって大変便利なサービスです。

手続きナビ導入の背景

日常生活の中で、引っ越しや結婚、出産などのライフイベント時には多くの手続きが必要です。これらの手続きは個々の状況によって異なるため、住民が自分で情報を集めるのは非常に難しいことが多いのです。その結果、役所の窓口に出向いたり、電話で手続きを確認するなど、時間を要する場合が多くあります。

紀北町は、総務省の一環である令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトの一環としてこのツールを採用。町民が必要な手続きを簡単に見つけられるようにするために、アスコエパートナーズと協力して開発が進められました。

便利な機能

新たに導入された『手続きナビ』には、基本的な手続き案内や申請フォームへのリンクに加え、オプション機能としてマイナンバーカードを利用した住民情報の自動抽出機能が備わっています。この機能により、申請フォームへの情報転記がスムーズになり、手続きの効率を大幅に改善できます。

尾上町長はこの取り組みについて、「町民が手続きを簡単に調べられる画期的なツール」とし、町のサービス向上に繋がることに期待を寄せています。また、このシステムは経験の浅い職員にとっても操作が簡単で、役所全体のサービス品質向上にも寄与するとの考えを示しています。

利用可能なカテゴリ

手続きナビでは、次の5つのカテゴリに分かれて332件の手続きが提供されています。
1. 出産: 24手続き
2. 結婚: 39手続き
3. 離婚: 45手続き
4. 引越 (転入、転出、転居): 154手続き
5. 死亡: 70手続き

サービスの設計

『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』は、IT技術を駆使してデジタル化を進めるだけでなく、利用者視点のUX（ユーザーエクスペリエンス）をしっかりと実現しています。住民は簡単な質問に答えることで、自身の状況に応じた必要な手続きや持ち物、手続き場所を確認できます。

主な特徴

• - アスコエパートナーズの「ナビエンジン」が質問数を削減し、最適化された体験を提供
• - 職員と会話する感覚で回答できる自然なナビゲーション
• - わかりやすさや親しみやすいデザインが追求されたインターフェース
• - 職員業務の負担を軽減するための質問設定や正確性検証用ツールが装備

また、手続きナビ及び申請サポートプラスは、UXデザインの優れた点が評価され、2021年度グッドデザイン賞を受賞しています。

未来への展望

アスコエパートナーズは引き続き行政サービスのデジタル化を進め、より便利な行政サービスの提供と業務の効率化に努めていきます。紀北町もこの取り組みを通じて町民に便利で快適な生活を届け、さらなる利便性向上を目指していくことが期待されています。

会社情報

• - 会社名: 株式会社アスコエパートナーズ
• - 所在地: 東京都港区
• - 代表取締役: 安井 秀行
• - 設立日: 2010年2月8日
• - 事業内容: 行政サービス関連情報提供及びサイト構築支援
• - 公式サイト: アスコエパートナーズ
• - 関連メディア: GDX TIMES

ぜひ、紀北町の新しい『手続きナビ』を活用して、円滑な手続きの実現を目指しましょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: 三重県 手続きナビ アスコエパートナーズ 紀北町

Wiki3: 三重県 手続きナビ アスコエパートナーズ 紀北町