水にこだわるジャパネットウォーターが6年連続オリコン1位の快挙を達成！

ジャパネットウォーター、オリコン顧客満足度で歴史的な快挙

株式会社ジャパネットホールディングスのグループ企業であるジャパネットウォーターが、2026年のオリコン顧客満足度®調査で、ウォーターサーバー部門において6年連続で総合1位を獲得しました。これは同部門の調査開始以来初となる快挙です。この成果は、顧客からの高い評価を反映しており、業界のトップを維持し続けるための努力の賜物です。

6年連続1位の要因

昨年に続き、顧客満足度を決定づける評価項目である「水のおいしさ」、「申し込みのしやすさ」、「宅配システム」などが高く評価されました。この調査は2011年に始まり、ウォーターサーバーの選択肢が増える中で、ジャパネットウォーターが選ばれ続けている要因は何なのでしょうか。

代表取締役社長のコメント

ジャパネットウォーターの代表取締役社長、白須武光氏は次のように語ります。「6年連続総合第1位という光栄な評価をいただき、本当に感謝しております。これは私たちを支えてくださるお客様のおかげです。私たちは、水という生きる上で欠かせない商品を最高の品質で提供したいとの思いから、日々サービスの改善に努めています。」この信念が、顧客への深い感謝と共に、さらなる品質向上へとつながっているのです。

富士山の天然水という独自なこだわり

ジャパネットウォーターでは、富士山の麓から汲み上げられる天然水を使用し、自社工場で一貫製造しています。採水から配送まで最短24時間以内に行うことで、水の新鮮さを保っており、特徴的な甘みとまろやかさを持つ軟水です。この富士山の天然水は、赤ちゃんのミルクや和食にもぴったりな、クセのない味わいです。

顧客からは「日常的に飲む水として今では欠かせなくなりました。」や、「料理にも使うことで味が格段に向上しました。」という声が届いています。

サービスの使いやすさについて

ジャパネットウォーターのウォーターサーバーは、使いやすさにも配慮された設計です。片手でコップを押し当てるだけで給水できるシンプルなデザインが採用されており、冷水と温水を選択すると、それぞれ異なる色のLEDライトが点灯します。これにより、一目で状態がわかるため、どなたでも安心して使用できる仕組みが整っています。

「美しいデザインで、操作も簡単です。高齢の母でも問題なく使えています。」という口コミからも、ユーザビリティが高いことがうかがえます。

便利な専用アプリの導入

さらに、顧客のライフスタイルに合わせて便利に利用できるように、自社開発の専用アプリも用意されています。このアプリを使えば、季節によるボトルの本数調整や旅行時の配送日の変更が簡単にできるため、様々な状況にフィットした利用が可能です。

法人向けプランの展開

最近では、法人向けのプランも好評を博しています。企業が水を導入しやすいように、契約の縛りをなくし、柔軟なサービス設計を行っています。この法人プランでは、従業員の満足度向上が期待され、多くの企業から支持を得ているとのことです。

全体として、ジャパネットウォーターの成功は、単に水を提供する以上の、顧客のニーズに寄り添ったコミットメントの賜物です。