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楽天ペイが顧客満足調査で3年連続1位を達成

楽天ペイメント株式会社が運営するキャッシュレス決済サービス「楽天ペイ」が、2025年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査においてQRコード決済業種で初の3年連続「顧客満足」1位を達成しました。この調査は日本最大級の顧客満足度を評価するもので、サービス産業の生産性を測るために重要な指標である「顧客満足」を可視化し、企業や業種の成長に資する情報として活用されています。

顧客満足度調査の概要

JCSI調査では、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6つの主要指標に基づき評価が行われます。具体的には、顧客がサービスを利用する際に抱く期待や実際に感じる品質、コストパフォーマンスについての評価が重要なポイントとなります。楽天ペイは、以下の5つの指標で第1位を獲得しました。

• - 知覚品質：楽天ペイの全体的な品質評価
• - 知覚価値：コストパフォーマンスの評価
• - 顧客満足：利用者の満足度
• - 推奨意向：他者に推奨する意向
• - ロイヤルティ：今後の再利用意向

これにより、楽天ペイはユーザーにとってどれだけ価値があるかを再確認でき、多くの支持を集めています。

楽天ペイの特徴

「楽天ペイ」は、楽天グループの多様なサービスを利用できるだけでなく、全国の多くのコンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食店、家電量販店などで利用できます。また、支払い方法の選択肢が多く、街のお店で楽天ポイントを貯めたり利用したりできる点が、利用者にとっての大きな魅力です。特に、楽天ペイアプリ内の「楽天ポイントカード」を使用してのQRコード決済を行うことで、最大2.5%の楽天ポイント還元が受けられます。

楽天ペイメント株式会社は、今後も利用者のニーズを反映した親しみやすく便利な決済サービスの提供に注力し、さらなる顧客満足度の向上を図るとともに、利用者が安心して使える環境づくりに努めます。

結論

今回の3年連続1位の達成は、楽天ペイのサービス品質の高さを示す重要な成果であり、顧客満足を最優先に考える姿勢が評価されています。利用者に愛されるキャッシュレス決済サービスとして、今後も革新と改善を重ねていくでしょう。詳細情報はこちらからアクセスできます。

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