ネッツトヨタ富山とgin、AIソリューションの共同開発を開始

ネッツトヨタ富山とginが音声対話型AIソリューションの導入に向けた協業を開始

近年の自動車業界において、営業スキルの属人化や顧客接点の希薄化が深刻な問題とされています。この課題に対処するため、ネッツトヨタ富山株式会社（以下、ネッツトヨタ富山）は音声対話型AIソリューションの導入に向けて、新たに株式会社ginと協業を開始しました。このプロジェクトは、STATION Aiが提供する有償支援プログラム「SKIP Focus」を通じて実現されることとなりました。

協業の背景

ネッツトヨタ富山は、顧客一人一人の潜在ニーズをより深く理解し、次世代ディーラー店舗の実現を目指しています。このため、複雑な接客プロセスを支える新たな仕組みを導入することで、スタッフの業務負担を軽減し、より高い価値のある“心のある接客”を提供することに取り組んでいます。

今回の協業は、ネッツトヨタ富山が2025年5月からオープンイノベーションにおける課題分析や目標設定などに取り組む中で、aiソリューションを提供するスタートアップ会社、ginとのマッチングが成功した結果です。11月にはリバースピッチが行われ、ginとの協業が成立しました。これにより、音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」を活用して、顧客の言語化されていない意図やニーズを可視化する新たなソリューションの共同開発が始まります。

音声対話型AIソリューションの特徴

音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」は、顧客からの発話内容だけでなく、声のトーン、間、抑揚などの非言語情報も解析する能力を持っています。この解析によって、顧客自身が言語化できない潜在的な意図やニーズを明らかにすることが可能になります。AIは顧客との対話をリードし、目的が不明確な状態でも適切な問いかけを行うことで、より良い理解関係を築くことを目指します。その結果として業務効率化と、顧客インサイトの取得が期待されています。

導入予定

この音声対話型AIソリューションの導入は、2027年秋に富山県高岡市に開業予定の複合施設型自動車販売店舗にて予定されています。この新しいソリューションの導入により、ネッツトヨタ富山は顧客との接点を強化し、営業の属人化を解消することを目指しています。AIと人の温かみを融合させた、次世代の接客スタイルを実現したい考えです。

STATION Aiの役割

「STATION Ai」はスタートアップ企業の創出育成やオープンイノベーションの促進を目的としたプログラムを提供しています。1,000社を超える国内外のスタートアップ企業や支援機関、大学などが参加し、新規事業の創出に取り組んでいます。SKIP Focusというプログラムは、各企業が抱える課題を整理し、協業のテーマを設計し、マッチングに至るまでをサポートするものです。これにより、次のアクションにつながる成果の創出を目指しています。

まとめ

ネッツトヨタ富山とginの協業は、AI技術を通じて顧客ニーズの可視化や接客の質向上を目指すものです。この音声対話型AIソリューションの導入が成功すれば、より良好な顧客関係の構築が可能になるでしょう。自動車業界におけるデジタルシフトは、これからのビジネスモデルを支えるキーファクターとなるのではないでしょうか。