親子三世代に愛されるロゼットがLINE活用で顧客接点を強化

ロゼットがLINEログインで新たな顧客接点を確保

2023年、親子三世代にわたって愛用されるスキンケアブランド「ロゼット」の公式オンラインショップが、国産ブランドとしての側面を強調した新たなサービスを始めました。化粧品業界ではオンライン販売が進む中、顔が見えない接客をどう克服するかが大きな課題として浮上しています。

株式会社ソーシャルPLUSが提供するCRM・ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を導入し、ロゼットは会員登録時にLINEログインを顧客に利用してもらう方法を進めているのです。これにより、会員はオンラインショップ登録と同時にリラックスしてLINE公式アカウントをフォローでき、直接的なコミュニケーションの基盤が整いました。

LINE導入の背景と意味

ECサイトでの化粧品購入は、実際に商品を手に取ったり、対面での説明を受けたりできないため、ブランドへの信頼や共感が重要です。このため、多くの企業が顧客との接点強化を目指していますが、特に日常的に使用されているLINEというプラットフォームを活用することで、ロゼットは顧客視点のコミュニケーションを可能にしました。

LINEの友だち追加機能を利用し、企業が顧客情報をセグメント化して個々のニーズに対応できることは大きな利点です。これにより、リッチメニューの使い分けやキャンペーンのターゲティングも容易になり、ロゼット自身もEC業界のデジタル化において一歩先を行っています。

顧客との一対一のコミュニケーション

ロゼットの担当者は、オンラインでの対話が重要だと語ります。「顔の見えないオンラインだからこそ、お客様との接点を深めることが必要です。私たちの商品が長く愛され続けている理由は、ただ良い商品を提供するだけでなく、お客様との関係性の構築に注力しているからです。」

この新しい試みを通じて、ロゼットは会員登録を簡素化し、リピーターの利便性を向上させています。ID・パスワードの入力を減らすことで、スムーズな購入体験を実現。これにより、会員としての価値をも高めることに成功しています。

今後の展望

ロゼットは昔からの製品とともに新しいサービスを進め、時代に応じた顧客体験を提供し続ける意向です。特に、LINEを通じたコミュニケーションの進展に期待が寄せられています。今後も、消費者のニーズを把握し、それに応じた情報提供を続けていく方針です。

「ロゼット洗顔パスタ」は発売から95年を迎え、今も尚多くの人々に愛され続けています。親子三世代で使われるこの商品は、ロゼットの歴史と共に顧客とのつながりを深めているのです。顧客がさらにロゼットに信頼を寄せ続けるよう、アップデートされたオンラインショッピング体験の強化が求められています。