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東京都北区が生成AI活用の協定を締結

2023年8月19日、東京都北区と株式会社電話放送局は「生成AIを活用した電話応対の実証に関する協定」を結びました。この取り組みは、生成AI技術を活用して電話自動応答システムを導入し、区民がより快適に問い合わせを行える環境を整えることを目的としています。

新たな電話応対システムの導入へ

電話放送局は、大阪を拠点に約48年の実績を持ち、約700のサービスを提供しています。そして、そのうちの約30サービスは官公庁や自治体向けに設計されており、高い信頼性を誇ります。今回導入する電話自動応答システムは、生成AI技術を利用することで、区民からの問い合わせに対し迅速かつ的確に対応することが期待されています。

“生成AIの導入により、電話応対の品質向上と均一化が実現します”と、中嶋北区CIO（副区長）はコメントしています。区はこのシステムを用いて、区民からの問い合わせに自動で案内を行ったり、必要に応じて担当部署へ転送することを目指しています。これにより、従来の電話応対にかかる時間を短縮し、業務の効率化を図ることが可能になります。

区民サービスの質向上に向けた期待

協定締結式には、株式会社電話放送局の南野充則取締役が出席し、両者の成果に向けた期待を語りました。“AIを活用することで、行政サービスの利便性が大いに向上することを目指しています。区民がいつでも利用しやすい環境を整えていきます”と南野取締役は述べました。

生成AIの導入は、区民にとってより利用しやすい電話対応を実現し、さらなる行政サービスの質向上につながると考えられています。AI技術の進展により、これまで以上に効率的な対応が可能になることが期待されています。

デジタル技術による更なるサービス向上

北区では他にも、デジタル技術を駆使することで業務改善に取り組んでおり、区民サービスのさらなる向上を目指しています。今後、この協定に基づいて実証実験を行い、得られたデータをもとにシステムの最適化を図ることを計画しています。

この協定は、単なる業務改善にとどまらず、区民の生活の質を高める重要なステップと捉えられています。電話応答のAI活用により、今後も北区は市民満足度の向上を目指し続けます。

この取り組みが成功すれば、他の自治体でも同様のシステム導入が促進されることでしょう。AIによる新たな行政サービス時代が幕を上げようとしています。

お問い合わせは、北区の問い合わせDX推進担当課（電話番号：03-3908-8548）まで。

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