JALが公式予約サイトを大幅リニューアル、旅行の新しい体験を提供

JAL、公式予約サイトを全面リニューアル

2026年7月16日、JAL（日本航空）は「New JAL Digital Experience」というプロジェクトの一環として、公式予約サイトのリニューアルを行うことを発表しました。このリニューアルは、日本国内および海外の日本語サイトのトップページや主要ページから始まり、その後段階的に英語版や多言語版のページ、国際線の予約ページへと拡大していく予定です。

近年、JALは航空券の提供だけにとどまらず、日常生活においても多様なサービスを展開しており、2025年には訪日外国人旅行者数が年間4200万人を超える予想が立てられています。これに伴い、顧客のニーズも変化してきており、多くの方から「もっと使いやすい予約サイトにしてほしい」という声が寄せられていました。

このような要求に応える形で、約6年ぶりに行われる今回のリニューアルは、旅行に慣れた方そして初めて利用する方など、全てのお客様が簡単にアクセスできる親しみやすいサイトを目指しています。言語や地域による情報の差がなく、直感的に必要な情報にたどり着けるように改善されています。具体的には、以下のようなポイントが挙げられます。

主なリニューアルポイント

1. 簡潔で迷わないメニュー構成
サイトのトップページのメニューを「新規予約」「予約管理」「搭乗準備」など、利用目的ごとに整理しました。各メニューからの情報へも事前に一覧で確認できるようになり、必要な情報へのアクセスが容易になりました。

2. JALアプリとの統一性
2026年4月にリニューアルされたJALアプリと、予約サイトのデザインや操作性が統一されています。これにより、Webサイトとアプリの両方で同様の使い心地が得られるため、ストレスなく旅行の計画を進めることが可能です。

3. サービス内容の充実
お客様がJALの様々なサービスをより具体的に理解できるように、ページの構成を見直し、新しいメニューが追加されました。特に「機内・ラウンジ体験」メニューや、日常生活でのマイル活用方法を紹介する「マイルをためる・つかう」メニューなど、豊かなライフスタイルをサポートするコンテンツが増えています。

4. 多言語対応の強化
増加するインバウンドのお客様に対応するため、言語別に異なっていた情報量や内容の差を解消し、全ての言語で均等な情報を提供する予定です。これにより、お客様はどの言語を選んでも安心して利用できるようになります。

JALは今後もお客様の日常と旅行を結ぶデジタル体験の向上に努め、魅力的なサービスを提供していく姿勢を強化することを約束しています。