カスタマーサクセスの扉を開く新書籍が誕生！実務者の視点を集結

カスタマーサクセスの新たな道しるべ

近年、サブスクリプション型ビジネスやSaaSが急速に普及する中で、カスタマーサクセス（CS）という職種への関心が高まっています。しかし一方で、未経験者にとっては、専門用語や前提知識が多く、CSの世界に入るハードルが高いのが現状です。そんな中、株式会社ATOMicaの「KOMMONSカンパニー」が出版したのが、『未経験から始めるカスタマーサクセス〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜』という書籍です。これは、日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」のメンバーたちが手がけた作品で、実践的な知識をコンパクトにまとめています。

書籍の誕生背景

カスタマーサクセスは、近年の契約ビジネスの中でますます重要な役割を担っており、その需要が高まっています。しかし、書籍や情報提供の多くが支配層や実務経験者を対象にしているため、未経験者が参入しやすい環境が不足しているのが現実です。「何をする仕事なのか整理がつかない」、「本当に自分にできるのか不安」といった声が多く寄せられる中、ATOMicaはこの書籍を通じて、その不安を和らげるガイドを提供することを決意しました。

誰に向けた書籍なのか

本書は、カスタマーサクセスについて全くの初心者を対象にしています。CSの「仕事を理解し、キャリアの第一歩を踏み出すための実践的なガイド」として構成されており、非常に平易な言葉で実例を交えながら説明されています。著者たちは現場実務者として、CSのリアルな側面を詳述し、理論や理想論に偏らずに等身大の業務描写を行っています。これにより、読み手はCSの仕事がどのようなもので何に挑戦することになるのかを具体的に想像できるのです。

本書の主な特徴

- 優しい入門設計：専門用語や前提知識に依存せず、優しい表現と身近な例を用いて、CSの全体像を掴みやすくしています。
- 実践者による「リアル」な描写：現場で働く著者たちが直面するスリリングな日常業務や困難、やりがいを惜しみなく披露しています。
- 具体的なキャリアステップ提示：未経験者が最初の90日間で意識すべきポイントや行動計画を整理し、キャリアと行動をつなぐ道筋を示しています。

書籍の章立て

本書は、シンプルかつ柔らかいトーンで構成されており、現場経験に基づいた理論との融合を図りつつ、読者の心に寄り添う内容になっています。章は以下のようになっています。

1. カスタマーサクセスキャリア入口ガイド
2. “仕事の中身”をリアルに覗く
3. 4人のキャリアストーリー
4. コミュニティでスケールする学び
5. おわりに

出版情報と著者コメント

書名：未経験から始めるカスタマーサクセス〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜
著者：中嶋太志、内野寛太、今井裕美、小岡崇
発売日：2026年8月29日（土）
形式：Kindle（電子書籍、ペーパーバック）
ページ数：149ページ
価格：1,100円（税込）
発行形態：自主出版

著者たちは、これまでの経歴で得た知見や経験を基に、未経験者に向けて「自分にもできるかもしれない」という期待感を与えることを大切にしています。「挑戦してみたい」と思ってもらえるきっかけになることを願っているのです。

CS KOMMONSとATOMicaについて

ATOMicaは、「頼り頼られる関係性を増やす」をミッションに掲げているスタートアップ企業で、ソーシャルコワーキング事業や教育プロジェクトを推進しています。また、コミュニティ内でのプロジェクト活動も充実しており、CS KOMMONSでは音声コンテンツや育成プログラムなど、多彩な活動が展開されています。コミュニティ全体で未経験者が安心してCSの世界に踏み込めるようサポートする姿勢が伺えます。これからCS業界に興味を持つ方々にとって、非常に優しい一冊であることは間違いないでしょう。