テックタッチを導入したPCAの新サブスク管理システムZINNIAの効率化効果

テックタッチ導入で効率化されたサブスクリプション管理システム『ZINNIA』

テックタッチ株式会社（東京都港区）が、ピー・シー・エー株式会社（PCA、東京都千代田区）が展開するサブスクリプション管理システム『ZINNIA』に「テックタッチ」を導入し、注文プロセスの大幅な効率化を実現しました。この取り組みにより、PCAが提供する会計関連の業務を行う20,000法人以上の顧客に対し、さらなる価値を提供できることを目指しています。

『ZINNIA』の課題と背景

『ZINNIA』は、PCAが展開するオンラインでの業務管理システムですが、これまで入力不備による取り扱いの複雑さやオペレーターの負担が大きな課題となっていました。特に、注文時に不備が発生することが多く、顧客の申請手続きにも多くの時間がかかっていました。また、外部に依存した開発体制は、軽微な改修でも要件定義から実装までの時間とコストがかかるという問題がありました。

このような課題を解決するために、テックタッチが持つノーコードの操作ガイド機能を活用することで、ユーザーは初めて触れる操作でもスムーズに情報登録から注文まで進められるようになります。テックタッチの導入後、顧客がつまづくポイントに視覚的なガイドを表示し、ユーザーの利便性を向上させました。

導入の決め手とその効果

テックタッチの特長である簡単に使える操作ガイド機能が、『ZINNIA』の導入における大きな決め手となりました。啓蒙が必要なよくある問い合わせや差し戻しにつながる部分に、エンジニアの手を借りずとも簡単にガイドを表示することが可能です。この機能により、導入後は問い合わせの数が劇的に減少しました。

今後もアクセスデータを活用し、ユーザーがつまずくであろう箇所を的確に把握して、さらなる改善に努める計画です。これまで画面の微修正を外部に依頼していた手間が魔法のように減り、スピーディに対応できるようになった点も大きな成果です。

PCAの意見

導入を進めたピー・シー・エー株式会社の販売推進部長、篠﨑淳一氏は「従来の問い合わせ対応の多さが、導入後2週間で目に見えて改善した」と語っています。テックタッチの導入により、ユーザーへ提供する操作ガイドのアクセスデータを分析し、改善のサイクルを速やかに回すことができるようになったことも強調しています。これにより、ユーザー体験の質が飛躍的に向上し、企業の生産性も同時に上昇しています。

まとめ

PCAが提供する「ZINNIA」はデジタル化が進む企業ニーズに応じて、効率的な業務をサポートするためにテックタッチの導入を決定しました。デジタルアダプションプラットフォームの活用によって、利用者がシステムをより利用しやすくなり、顧客満足度を高めることが出来るのです。これからも、両社は連携しながらさらなる業務改善を推進していきます。