株式会社ピーアップが運営するテルルでリモート接客システムを導入し新サービス開始

進化するテルルのオンライン相談窓口

株式会社ピーアップが運営するデジタルショップ「テルル」は、リモート接客システム「Remotewell」を導入し、オンライン相談窓口を開設しました。この取り組みにより、従来の電話相談に加え、より気軽に自宅でスマートフォンの相談が行えるようになります。

テルルは、docomo、au、softbankといった主要キャリアの機種だけでなく、YmobileやUQmobileなどの格安スマホも取り扱っており、顧客に幅広い選択肢を提供しています。これにより、キャリアショップとは異なり、自分に最適なプランや機種を比較検討することが容易になります。

Remotewellの特徴

Remotewellは、QRコードを読み込み、アプリをダウンロードする必要なく、最大三ステップで店舗とつながることができる便利なリモート接客サービスです。このサービスは、自治体や法人、また個人顧客にも広く利用されており、その利用シーンは多岐にわたります。

Remotewellの主な機能

1. ワンクリックでビデオ通話を開始できる
2. カレンダー設定で後日相談の予約が可能
3. アプリ不要で手軽に利用
4. 待機室機能で自分の順番がわかる
5. LINEやGoogleカレンダーとの連携が可能
6. 予約時に決済ができる

このように、Remotewellを使用することで、メールや電話、問い合わせフォームよりも気軽にサービスを利用できるため、多くの顧客との接点を持つことができるのです。

業界初のオンライン接客

従来、テルルでは電話相談窓口を設けていましたが、リモート接客の導入により、専門知識を持つスタッフや販売員と直接やり取りが可能です。画面越しに、不明な点をすぐに確認できるため、実店舗を訪れたときと同様の手厚いサービスを受けることができます。

このような新たなサービスは、デジタルショップ業界でも初の試みであり、株式会社ピーアップは、来店することが難しい環境でも、対面でのサービスに匹敵する体験を提供できるよう努めています。