次世代AIシステムAIRIが変える自治体のVOC活用法

次世代AIシステム「AIRI」の全貌

LIVE RUSH株式会社（東京都港区、代表取締役：広川準）は、次世代の声の活用（VOC）システム「AIRI」を2026年10月1日から自治体・行政機関向けに先行提供開始すると発表しました。このシステムは、AI技術を駆使し、電話応対をより効率的に行うことを目的としています。AIRIは単なる電話の受け答えだけでなく、リアルタイムで会話の録音、文字起こし、要約、感情分析、さらにVOC分析を行い、組織の改善につなげるサービスです。

AIRIによる新たなアプローチ

AIRIの最大の特徴は、日常的な電話のやりとりから顧客や住民のニーズを蓄積し、そのデータをもとに分析を行える点にあります。自治体や行政機関では、様々な業務に関連する多岐な問い合わせが寄せられますが、AIRIはあらかじめ登録されたFAQやナレッジを基に、一次対応をAIが自動で行うシステムです。これは特に業務の効率化に寄与し、入電後の内容を即座に理解し、次のアクションへとつなげることができます。

日々の情報を活用した分析

AIRIは、電話の応対を従来の人間の対応に頼らず、AIによって自動化します。これにより、電話で受け取った情報を効率よくデータとして蓄積し、分析することが可能になります。顧客からの「どんな問い合わせが多いのか」「どこの部分で顧客が迷っているのか」といった情報を可視化し、次のステップへと結びつける助けとなります。これまでは一件ずつの対応で終わっていた顧客の声を、組織全体で共有・活用できるのです。

改善提案へとつなげるVOC活用

また、AIRIは顧客の声を単に集めるのではなく、具体的な改善案を提案することを目指しています。AIが行った分析を通じて、マーケティングにおいて「何を伝えるべきか」「どのサービスを見直すべきか」といった情報も提示。これにより、担当者は実際のデータに基づき、施策の計画をすることができます。

対応のデータをチームで共有

AIRIは、受電した通話内容を自動的に録音・文字起こし・要約し、分析を行い蓄積します。顧客のニーズや満足度は常に変化していますが、その変化を可視化することで、必要な対策を素早く講じることが可能となります。特に感情分析機能を用いることで、顧客の満足度や不満の度合いを把握し、対処が必要な部分を特定します。

導入のポイント

AIRIは、今後一般企業・個人事業主向けにも順次提供を開開始予定です。カスタマーサポート業務だけでなく、マーケティング戦略や商品企画など、様々な分野での利用が望まれています。どのようにして顧客の声をサービス改善へとつなげていくか、この新たなVOC活用のあり方が注目されています。

まとめ

顧客や住民の声を正しく活用することが、組織の成長に大きな影響を与えることは言うまでもありません。AIRIが提供する新しいシステムは、電話応対から得られたデータを組織の改善に結びつけるための強力なツールです。これからの時代に求められる「活かすVOC」のあり方を再定義するAIRIの登場は、特に自治体や企業にとって見逃せない利点となるでしょう。

会社情報

会社名

LIVERUSH株式会社

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