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オンラインセミナーで学ぶカスハラ対策

2025年5月22日（木）と28日（水）、株式会社アドバンスト・メディアは、音声認識技術を用いた新たなカスハラ対策についてのオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、従業員が抱える精神的及び業務的な負担を軽減し、職場環境をより安全にする方法を学ぶことができます。

カスハラとは？

カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略称で、顧客からの不当な要求やこれに起因する問題のことを指します。近年、様々な業種でカスハラの問題が頻発し、対策の必要性が叫ばれています。特に、対面接客業などでは、直接お客様と接する機会が多いため、従業員のストレスの元となるケースが多いのです。

法律への対応

現在、多くの自治体でカスハラ防止を目的とした条例が策定され、国会でも労働施策総合推進法が提出されるなど、企業に対するカスハラ対策が義務化される動きが進んでいます。しかし、形ばかりの対応に終わらず、企業や現場の負担が増してしまうのではないかとの懸念も広がっています。そこで、アドバンスト・メディアは本セミナーを通じて、効果的な対策を提案します。

音声認識技術の活用

本セミナーでは、音声認識を利用したカスハラ対策の具体的な方法が紹介されます。音声が記録されることで、後からのトラブル防止にもつながり、従業員の精神的な負担を軽減する効果があります。特に、介入やフォローの迅速化が期待できるため、従業員が安心して業務に専念できる環境づくりに寄与します。

デモンストレーションも予定されており、音声認識システムの実際の運用に関する理解が深まる機会となるでしょう。加えて、参加者からの質問にも対応する時間が設けられていますので、具体的な悩みや疑問を解消するチャンスです。

参加方法と詳細

このウェビナーは参加費が無料で、事前登録が必要です。参加希望者は申し込みフォームから登録を行い、自動返信メールで視聴用のURLを受け取ります。セミナーはZoomを使用して行われ、内容は予告なく変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

「AmiVoice SF-CMS」など、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューションの詳細に関心がある方は、公式サイトから情報を得ることもできます。

このセミナーは、対面接客でのカスハラ対策に特化しており、コールセンター向けの内容ではないため、注意が必要です。業界の最新情報を得たい方にとって、貴重な学びの場となることでしょう。ぜひ、参加をご検討ください。

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