ダンカンが接客AIエージェントを導入しスムーズなオーダー体験を実現

ジールスの接客AIエージェントがダンカンに導入

2023年10月、株式会社ZEALS（ジールス）は、オーダーメイド専門店「ダンカン」に自社の接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を導入したことを発表しました。この取り組みは、紳士服および婦人服のカスタムオーダーを行う尾上繊維株式会社が運営する「ダンカン」における顧客体験の向上を目的としています。

導入の背景

尾上繊維は、これまで顧客が来店する前から生地選びや採寸の予約を行いやすくし、来店時の体験を向上させることに注力してきました。しかし、従業員数120名の同社にとって、営業時間外の問い合わせへの対応と質の高い接客の両立は大きな課題となっていました。

そこでジールスの接客AIエージェントの導入に踏み切ったのです。お客様はLINEを通じて24時間いつでもリアルタイムに問い合わせができ、さまざまな疑問を解消したり、一部商品について提案を受けたりすることが可能になります。これにより、来店時のカウンセリング時間を短縮しつつ、より「世界で一着」の感動体験を提供できると期待されています。

ダンカンの会社概要

- 会社名: 尾上繊維株式会社
- 設立: 昭和53年8月
- 資本金: 4,000万円
- 所在地: 大阪府吹田市芳野町5-17
- 代表者: 尾上昭一郎
- 事業内容: 紳士服・婦人服のカスタムオーダー小売り
- HP: ダンカン公式サイト
- 従業員数: 120名

ダンカンは、顧客ひとりひとりに合わせたオーダースーツの提供を行っており、その品質とサービスに定評があります。

ジールスの会社概要

- 会社名: 株式会社ZEALS（ジールス）
- 設立: 2014年4月1日
- 資本金: 1億円
- 所在地: 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
- 代表者: 清水正大
- 事業内容: ZEALS AI Agentとチャットコマースの提供
- HP: ZEALS公式サイト

ジールスは、最新のAI技術を活用し、顧客が求める情報を迅速かつ的確に提供することで、サービス業界の革新を図っています。

結論

ダンカンに導入された接客AIエージェントは、顧客と店とのインタラクションをスムーズにし、質の高いサービスに貢献することが期待されています。生地選びから採寸、そして来店体験までもを革新するこの試みは、今後のオーダースーツ業界における新たなスタンダードとなる可能性を秘めています。顧客が自分だけのスタイルを見つけ出すためのサポート役として、AIエージェントがどのような変化をもたらすのか、今後が待ち遠しいですね。