JR東日本と特定非営利活動法人が手を組む孤独対策の新たな取り組み

駅から相談へ、あなたのいばしょが新たなチャット相談窓口を展開

2026年3月1日より、特定非営利活動法人「あなたのいばしょ」と東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）は、共同で孤独や孤立対策に向けた新たな取り組みを始めることを発表しました。この取り組みでは、JR東日本の一部駅に設置される二次元コード付きステッカーを通じて、24時間利用できるチャット相談窓口「あなたのいばしょチャット相談」へ簡単につながることができます。

この取り組みの背景には、特に春の新学期や新年度に多く見られる孤独や不安感への対応が挙げられます。環境の変化が大きいこの時期には、心のケアが必要な人々が増える傾向にあります。そのため、利用者が駅を訪れた際に、相談窓口へアクセスできる環境を整えることが大切であると考えられています。

「あなたのいばしょ」について

「あなたのいばしょ」は、2020年に設立された非営利団体で、東京都千代田区に本部を置いています。目的は、孤独や孤立している人々を支援し、彼らに相談する機会を提供することです。相談窓口は、年齢や性別を問わず、誰でも無料・匿名で利用可能です。この団体は、世界40カ国に約1,000名の相談員を抱え、1日最大3,000件の相談に応じる国内で最大規模を誇ります。特に、相談員不足を解消するために、オンラインでの相談体制を整備しており、ボランティア活動を通じて全国的なサポートが行われています。

新しい試みの内容

「あなたのいばしょチャット相談」は、利用者にとってスムーズな相談環境を提供するため、国内初の24時間365日体制を実現しています。特に日本時間の夜22時から明け方にかけて、海外在住の日本人相談員が活躍し、時差を活用して多くの相談に応じています。

この新しい取り組みは、相談窓口の周知を促進する「駅構内での啓発活動」を通じて、より多くの人が心理的な支援を受けられる場を提供することを目的としています。特定非営利活動法人「あなたのいばしょ」は、今後も孤独や孤立対策の推進に努めていく所存です。