ライフネット生命保険、お客さま本位の取組み結果を公表 - 透明性と顧客視点重視の姿勢をアピール

ライフネット生命保険、顧客本位の取組み結果を公表 - 透明性と顧客視点重視の姿勢をアピール

ライフネット生命保険株式会社は、2023年度の「お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づく取組み結果を公表しました。同社は、顧客中心主義を重要視し、その取り組み内容を積極的に開示することで、透明性を高め、顧客との信頼関係を強化しています。

同社の経営理念は「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」です。この理念に基づき、同社は「ライフネットの生命保険マニフェスト」を策定し、役員・社員の行動指針としています。

顧客の声に耳を傾け、顧客視点に立った商品・サービス開発、徹底した情報開示など、同社は継続的に顧客本位の業務運営に取り組んでいます。その一環として、2023年度の取組み結果を公表し、透明性を確保しています。

今回の公表では、取組み状況と成果指標の数値も公開されています。さらに、同社は、顧客本位の業務運営をより一層強化するため、方針や取り組み内容、成果指標について必要に応じて見直しと改善を継続的に行っていく方針を示しています。

ライフネット生命保険は、今後も顧客の声を大切にし、顧客中心主義を貫くことで、顧客満足度の向上を目指していきます。