ベルシステム24の新サービスがVOCマーケティングを進化させる

ベルシステム24が新たなVOC支援サービス『s.i.g.n.』を発表

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区）は、顧客の声（VOC）を効果的に活用し、企業のマーケティング戦略を支援する新サービス『s.i.g.n.』の提供を開始しました。このサービスは、伴走型のコンサルティングを通じて、顧客と企業の接点を強化し、真の顧客インサイトを追求します。

s.i.g.n.の特徴

この『s.i.g.n.』サービスは、40年以上にわたるコンタクトセンター運営の経験を活かし、広範な業界におけるVOCの活用ノウハウを提供します。VOCマーケティングの専門家が、クライアントのニーズに応じて必要な情報を特定し、さらに多様なデータを分析することで、顧客理解を深めることを目指します。

具体的には、SNSや口コミ、アンケートなど、さまざまな情報源からのVOCを一元管理し、データの整形、分析、ダッシュボードでの可視化を行います。これにより、企業は顧客の真のニーズを把握し、施策に活用できるのです。

VOC活用の背景

最近の市場では、デジタルマーケティングが進展する一方で、定量データに偏った分析手法が多く、VOCのような定性データを活用する動きが高まっています。ただ、様々な部門がバラバラにVOCを収集・分析しているため、その真価を引き出せない企業も少なくありません。このような背景から、ベルシステム24は専門チームによる伴走支援を通じて、VOCの活用を全社的に推進する新サービスの開発に至りました。

具体的な支援内容

『s.i.g.n.』では、まずクライアント企業に対してVOC活用の目的設計から開始します。この際、どの声を重視するかを整理し、各部門に散在するVOCデータを集約。データ分析後には、具体的な施策へと結び付けます。アナリティクス機能も強化されており、生成AIを用いた音声データの自動分析やタグ付けも実施可能です。

さらに、各部門が簡単にインサイトを発見できるダッシュボードも開発し、クライアントが自ら情報を活用できる仕組みを提供します。これにより、新たな商品開発やサービス改善が加速され、顧客満足度も向上するでしょう。

ヤマハ発動機の成功事例

すでに『s.i.g.n.』はヤマハ発動機のカスタマーコミュニケーション部門で導入されており、VOCを活用した社員意識の醸成に成功しています。これまで手作業で行われていたVOCの収集をデジタル化し、効率的なシステム設計を進めています。具体的には、電動アシスト自転車をパイロットターゲットとして設定し、顧客からのフィードバックを迅速に分析し、施策に活かしています。

ヤマハ発動機からは、「専門的な知識を持ったスタッフが深い理解のもとサポートしてくれた」との評価を受け、今後の全社的な保持基盤も構築の基礎を固めています。

今後の展望

『s.i.g.n.』の目標は、2025年度までに30社への導入を計画し、クライアント企業のビジネスを支え続けることです。ベルシステム24は、VOCを通じて顧客の期待に応え、持続可能な成長を促進します。

これまでの実績や経験をもとに、『s.i.g.n.』は確実に企業の成長をサポートし、さらなる顧客満足度の向上を目指します。