令和トラベル、Braze導入で顧客体験を進化させる新たな取り組み

令和トラベル、Braze導入で顧客エンゲージメントを強化

株式会社令和トラベルは、海外旅行予約アプリ『NEWT（ニュート）』を運営し、顧客エンゲージメント基盤としてカスタマエンゲージメントプラットフォームのBrazeを導入したことを発表しました。この新たな取り組みにより、令和トラベルは旅行業界におけるデジタル化をさらに進め、顧客体験の向上を目指しています。

旅行業界におけるデジタルの力

令和トラベルは、「あたらしい旅行を、デザインする。」を企業の使命としており、NEWTを利用することで、ユーザーにとっての旅行体験をより便利で魅力的なものにすることを目指しています。NEWTは予約や管理業務のデジタルトランスフォーメーションを実現し、かんたんに利用できるパッケージツアーを提供しています。体験の質を向上させるため、旅行の予約だけでなく、旅全体のサポートを行う姿勢が、顧客の多様なニーズに応える要因となっています。

旅行は高額で繊細な商品であり、利用者が購入する際には、その相手となる人との予定調整が重要です。したがって、顧客とのコミュニケーションはパーソナライズが理想です。しかし、数多くのツアーやプランを持つ中で、個別に内容を作成し、効果的なタイミングでメッセージを送ることは容易ではありません。ここでBrazeの導入が決定されました。

Brazeによる業務の最適化

Brazeを採用することで、令和トラベルはマーケターとエンジニアが協力し、個別化されたマーケティングを自動化する道を開きました。これにより、エンジニアの協力を得たプロジェクトが成功し、マーケターは自分自身で施策を計画し実施できる環境が整いました。この取り組みによって、メルマガ制作の時間が45分から15分に短縮され、APIを通じて動的に商品情報を提供可能となりました。

さらに、メルマガの配信頻度も増加し、開封率を維持したまま新たな顧客獲得にもつながっています。この結果、令和トラベルは前年の売上を4倍に増やすことに成功し、業務効率の大幅な向上を実現しました。

今後の取り組み

令和トラベルは顧客体験の向上を引き続き進めており、旅行前（旅マエ）の予約増加策を展開していますが、今後は旅行中（旅ナカ）や旅行後（旅アト）の体験価値向上にも力を入れていく予定です。Brazeの力を最大限に活用し、旅行業界全体のデジタル化を進め、新たな旅の創出を目指します。

令和トラベルとBrazeの未来

令和トラベルは、旅行を通じて新しい社会価値の創造に挑戦しています。また、Brazeはデータを活用して顧客とのコミュニケーションを深化させ、ブランドへの熱狂的なファンを育成するツールです。この両者の連携により、旅行業界におけるイノベーションが期待されます。日本の旅行市場を変革し、より豊かな体験を提供することで、ユーザーに感動を与える旅を支持していくでしょう。

詳細は新たにオープンしたNEWTのブランドページにおいて確認できます。