JR東日本、駅の魅力を引き出す「TipSmile」試行導入開始！

JR東日本の新サービス「TipSmile」試行導入

JR東日本が、接客の現場で感謝や応援の想いを届ける新サービス「TipSmile」を2024年10月から11月にかけて、特定の駅で試行導入します。この取り組みは、駅におけるサービスの質の向上と、駅で働くスタッフのやりがいを高める目的があります。

1. サービス概要

「TipSmile」は、駅員に向けたお客様からのポジティブなフィードバックを集めるためのサービスです。対象の駅に掲出されたポスターを通じて、駅を利用するお客様に感謝や応援のメッセージを投稿してもらいます。投稿は、ポスターに記載されたQRコードやSNSから簡単にできるため、誰でも手軽に参加することが可能です。

メッセージを投稿すると、利用特典としてJRE POINTを受け取ることができ、特に会員登録を行っている方には更なる特典があります。会員登録には、JR東日本独自の共通IDサービス「JaMid」を使用しますが、登録しなくても投稿が可能です。

2. 試行導入駅

試行導入の対象駅は、JR東日本エリア内の19箇所となっています。具体的な駅名については、今後のお知らせを待っていただく必要があります。

3. 「TipSmile」の目的と意義

この新サービスは、JR東日本グループの新事業創造プログラム「ON1000」に基づいています。「TipSmile」は、従業員が集まりにくいポジティブな意見をもとに、モチベーションの向上や人手不足解消を図ることを目的としています。さらに、一般のお客様からの「感謝や応援のメッセージ」を通じて、駅でのサービス向上に貢献します。

例えば、導入後には最大約30倍の「お褒めの言葉」が集まり、従業員のエンゲージメントや顧客満足度が向上した事例もあるとのことです。この数値が示す通り、「TipSmile」は単にメッセージを受け取るだけでなく、駅のサービスをさらに良くするための重要な役割を担っています。

4. 今後の展望

JR東日本は、「TipSmile」の効果を測定し、今後のサービス向上に繋げていく考えです。駅での働き方やサービスの質を改善していくため、どういったフィードバックが得られるのか注目されています。

詳しい情報については公式ウェブサイトや、「TipSmile」特設サイトを通じて随時更新される予定です。また、メッセージの投稿に関する質問等は、指定の問い合わせ先にて対応しているとのことです。