カスタマーサクセスの未来を見据えた「カスタマーサクセス・アワード2026」が盛況に開催される

カスタマーサクセス・アワード2026：開催概要と受賞者

2026年7月15日、東京港区のウイングアーク1st株式会社本社にて、日本最大級のカスタマーサクセス表彰イベント、「カスタマーサクセス・アワード2026」が開催されました。このイベントはカスタマーサクセス株式会社が主催し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が特別協力を行っており、200名を超える参加者が集まりました。

賞の内容と受賞企業

「カスタマーサクセス・アワード2026」は、顧客価値を創出し、事業成長を実現しつつ組織変革を促進する企業を称えることを目的としています。最終ノミネートに残ったのは、NTTドコモビジネス株式会社、日本電気株式会社（NEC）、株式会社ベネッセコーポレーションの3社。厳正な審査を経て、最高賞である「The Blue Flag of the Year 2026」がNECに授与されました。

NECは、数万人規模の組織内でカスタマーサクセスの仕組みを浸透させるための取り組みを行い、システムインテグレーション領域まで対応を広げている点が評価されました。審査員の古森氏は、NECが関係者を巻き込みカスタマーサクセスの仕組みを全社的に実行していることが選出の要因と述べています。

トークセッションとピッチバトル

授賞式に続いて、受賞企業のNECと日本カスタマーサクセス協会の代表とのトークセッションが実施されました。カスタマーサクセスを全社に浸透させるための取り組みや、大企業が直面する課題とその解決策について熱い議論が交わされました。このセッションから参加者は多くの知見を持ち帰ったことでしょう。

さらに、アワードと並行して行われた「カスタマーサクセス天下一武闘会」では、カスタマーサクセス従事者たちによる実践的なピッチが行われ、freee株式会社の青山翔平氏が見事優勝。テーマは「収益を最大化するためのスケーラブルな顧客成果創出」であり、青山氏のプレゼンテーションは非常に印象深いものでした。