「デジタル化・DX推進展」における革新がもたらす顧客体験の進化

顧客体験の革新がもたらす展示会の未来

展示会は、近年その重要性が増しており、企業にとってのネットワーキングやブランド構築の場として大きな役割を果たしています。そこで、ナインアウト株式会社、株式会社イノベント、デジタルエクスペリエンス株式会社の3社が協力し、展示会「デジタル化・DX推進展（ODEX）」において革新的なサービスを提供することになりました。これにより、顧客接点を最大限に活用し、出展者の成果を引き上げ、来場者の体験を向上させることを目指しています。

1. 協業の背景

展示会市場は世界中で拡大を続けていますが、その一方で、来場者の関心やニーズを効果的に把握するのが難しいという課題が存在してきました。短時間でリードを獲得できる反面、来場者ごとの情報を逃してしまうリスクが高いのです。また、来場者にとっても、同じ説明を繰り返されることで「体験の質」が低下する問題が生じています。このような状況の中で、データとテクノロジーを活用し、出展者と来場者のニーズに応えることが求められています。

2. 新たな提携の内容

ナインアウトの「Ask One」と、イノベントの「EXPOLINE」のシステム連携により、来場者QRコードの利用が可能になります。これにより、出展企業は来場者情報を即座に参照しながらブースでの対応ができるようになり、展示会後の営業フォローも円滑に行えます。さらに、各ブースでのQRコード受付により、来場者が求める情報をよりスムーズに得られるようになります。

この連携によって出展者は、名刺やヒアリング内容をCRMやMAなどの外部サービスと連携できるため、情報の一貫性が保たれ、業務の効率化が図られます。これにより、出展者の生産性向上と成果最大化が期待されます。