#北海道 #札幌市 #傾聴AI #ZIAI

札幌市が誇るAIによる悩み相談窓口の取り組み

最近の調査によると、日本全体で孤独や孤立感を抱えている人は40%に達しています。この背景を受け、札幌市は新たな取り組みとして、AIを活用した悩み相談窓口「札幌市AIお悩み相談」の実証実験を行います。この画期的なプロジェクトは、東京都に本社を置く株式会社ZIAIとの連携によって実現されます。

背景と目的

2024年に施行される「孤独・孤立対策推進法」は、各自治体に孤独対策の整備を求めています。しかし、実際には相談窓口を利用する心理的・時間的ハードルが多く、特に忙しい働き盛り世代やデジタルネイティブ世代にとっては大きな障壁となっています。札幌市は、これらの問題を解決するため、AIを活用した新たな相談支援の形を模索しました。

実証実験の詳細

この実証実験は、2026年3月9日から6月7日までの期間、札幌市民を対象に無料で提供されます。利用者はスマートフォンを通じてQRコードやURLにアクセスすることで、24時間いつでも相談が可能です。プロジェクトの成功を測るため、これまで支援につながっていなかった相談者の数や、利用者満足度がKPIとして設定されています。

相談窓口の3つの特徴

1. 匿名性と24時間利用可能
利用者は名前や個人情報を明かすことなく、いつでも気軽に相談できます。これにより、「相談したいが誰かに知られたくない」という心理的障害を克服できます。

2. 傾聴に特化したAI
本窓口では、感情に寄り添い、解決策を強要するのではなく、まずは話を丁寧に聴くことを重視しています。相談者が抱える感情を整理し、専門窓口へのスムーズな案内も提供します。

3. 市との連携による最適な窓口案内
AIは、相談者の悩みを理解し、適切な窓口を自動で案内します。これにより、どこに相談すればよいか迷うことなく、直接的に支援につながることができます。

株式会社ZIAIについて

ZIAIは、テクノロジーを用いて新たな傾聴体験を提供するスタートアップです。複雑化する個々の悩みを受け止め、必要な情報や機関へとつなぐ支援を行っています。今後も、より良い社会の実現に向けて、幅広い人々の相談を支援することを目指します。

この新たな取り組みが、孤独や孤立を感じている人々にとって、最初の一歩を踏み出すきっかけとなることを期待しています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 北海道 札幌市 傾聴AI ZIAI

Wiki3: 北海道 札幌市 傾聴AI ZIAI