学習塾初の接客AIエージェント、保護者の不安を解消する新たな取り組み
学習塾業界初！接客AIエージェントが登場
株式会社明光ネットワークジャパン（以下、明光ネットワークジャパン）は、2025年4月11日より、運営する個別指導塾「明光義塾」の公式LINEアカウントに接客AIエージェントを導入します。この取り組みは、教育業界の特性に密着したものであり、保護者が抱える疑問や不安に24時間体制で寄り添う新しいサービスです。
障壁となる保護者の不安
教育機関における選択は、保護者にとって大きな決断です。子どもに最適な指導が受けられるか、しっかりとした費用対効果があるか、そして指導教員の質など、これらの要素は最終的な選択に大きく影響します。これまで、明光ネットワークジャパンのコンタクトセンターでは、こうした問い合わせに対して一つ一つ丁寧に対応してきましたが、時間帯による制約や気軽に利用しづらいという問題が指摘されていました。
接客AIエージェントの導入背景
AIエージェントは、従来の電話や対面形式のコミュニケーションを補完するものであり、保護者が抱える疑問をリアルタイムで解消する役割を果たします。特に、過去の問い合わせデータを活用し、ユーザーの発言をそのまま理解して応答することで、今まで取り扱えなかった具体的な不安にも対応可能です。これにより、保護者は安心して相談を行える環境が整います。
サービスの特徴
1. 自由対話による応対
接客AIエージェントは、ユーザーが発する言葉をそのまま理解し、自由に対話を行います。これにより、保護者が具体的な不安を持っていても、自分の言葉でその不安を表現することで、的確な回答が得られます。
2. 過去のデータを活用した回答
AIエージェントは、過去の問い合わせ内容やコンタクトセンターで作成したマニュアルを基にして、最適な回答を導き出します。この学習プロセスにより、より精密な情報提供が可能となり、保護者のニーズに寄り添ったサービスを実現します。
3. 24時間対応の利便性
営業時間に制約されることなく、いつでもどこでも相談可能です。特に、深夜や早朝など、保護者が時間を気にせずに質問できる点は大きな利点です。
4. 継続的な進化
ユーザーからのコメントをもとにAIエージェントは継続的に学習を重ね、より高い応対精度を実現します。これにより、サービスは常に進化し続けることが期待されます。
株式会社ZEALSとの提携
接客AIエージェントの開発を手がける株式会社ZEALSは、顧客の潜在ニーズを深掘り、新たな接客体験を提供しています。この企業との提携により、明光義塾のサービスはさらに深化するでしょう。
会社情報
明光ネットワークジャパンは、教育の未来を見据え、個別指導塾「明光義塾」を始め、教育サービスの多様化を志向しています。企業の存在意義を
会社情報
- 会社名
- 株式会社明光ネットワークジャパン
- 住所
- 東京都新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル 29F/30F
- 電話番号
- 03-5860-2111
トピックス（その他）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。