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エクスウェア株式会社が、人工知能を活用した自動応答サービス「TalkQA」を発表しました。このサービスは、企業が顧客の各種問い合わせに迅速に対応できるように設計されており、業務効率を向上させることが期待されています。

TalkQAの概要

「TalkQA」は、クラウド型のQ&A自動応答システムで、企業が顧客からの問い合わせに対してスピーディーな応答を可能にします。PCだけでなく、タブレットやスマートフォンでも使用できるため、どんなシーンでも対応が可能です。また、APIも用意されており、企業のWebサイトやアプリケーションに簡単に統合することができます。

TalkQAの主要機能について

「TalkQA」はお客様のニーズに応えるため、6つの重要な機能を搭載しています。まず、__応答予測学習__機能により、過去の問い合わせ内容から学習し、より的確な回答を提供します。次に、__問い合わせ履歴収集__機能では、顧客の問い合わせ内容を時系列で保持し、過去のデータが簡単に検索できるシステムです。

さらに、__問い合わせ内容分析__機能を搭載しており、お問い合わせの傾向や応答信頼度を視覚化することで、企業のマーケティング戦略をサポートします。他にも、__マニュアル応答__機能があり、自動応答が困難な場合でも、担当者が手動で適切に回答できます。

__フィードバック学習__機能もあり、適切に応答できなかった内容をAIにフィードバックし、将来的な精度向上に役立てることができます。また、__SNSチャット対応__機能により、各種SNSプラットフォームでの運用が実現します。

導入から運用までのサポート

エクスウェアは、「TalkQA」の導入から運用までをトータルにサポートしています。企業がAIを導入する際には、適切な判断や機能のチューニング、継続的な運用と学習が必要です。エクスウェアが提供するPDCAサイクルを利用することで、よりお客様のニーズに合ったAIを実現します。

まず、__ヒアリング・計画__により自動応答の目的や期待を明確にし、次に__人工知能構築__として、ニーズに応じた機械学習用のデータを収集し、特注のAIエンジンを作成します。その後、__運用・情報収集__を経て、__分析・改善__を行うことで、逐次的にシステムの精度を高めていきます。

エクスウェア株式会社について

エクスウェア株式会社は1995年に設立されたシステムインテグレーターで、エンタープライズ事業、スマートデバイス事業、ロボティクス事業、インターネットサービス事業の四つを展開しています。顧客のニーズに合わせた高信頼性のシステムを提供しており、最近ではAIやクラウドサービスが注目されています。詳細は公式サイトこちらからご確認ください。

このように、「TalkQA」は企業の問い合わせ業務を効率化し、顧客満足度の向上に寄与することが期待される新たなツールです。問い合わせ業務の負担を軽減し、迅速な対応を実現する「TalkQA」をぜひご検討ください。

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